Garantie & Rückgabe
UNSER GUARANTEED TO KEEP YOU DRY VERSPRECHEN
Mit dem Kauf eines neuen GORE-TEX Produkts, das mit dem „GUARANTEED TO KEEP YOU DRY“ Versprechen ausgezeichnet ist, hast du als Erstbesitzer Anspruch auf eine beschränkte Garantie, die dir W. L. Gore & Associates ohne zusätzliche Kosten gewährt. Diese gilt für die Nutzungsdauer des Produkts und unterliegt den nachfolgenden Bedingungen.
Wenn du mit der Wasserdichtigkeit, Winddichtigkeit oder Atmungsaktivität deines GORE-TEX Produkts nicht zufrieden bist, werden wir es reparieren, ersetzen oder den Kaufpreis erstatten.
Die Entscheidung, ob das Produkt repariert, ersetzt, der Kaufpreis erstattet oder die Reklamation abgelehnt wird, liegt im vernünftigen Ermessen von Gore, basierend auf einer Prüfung der Nutzungsdauer zum Zeitpunkt der Rückgabe. Mängel wie Undichtigkeit und mangelnde Leistungsfähigkeit verursacht durch Versehen, unsachgemäße Verwendung, normalen Verschleiß oder mangelnde Pflege sind von der Garantie ausgeschlossen, können aber zu einem fairen Preis repariert werden.
Diese beschränkte Garantie gewährt dir bestimmte gesetzliche Rechtsansprüche. Du hast möglicherweise noch weitere Rechtsansprüche, die von Land zu Land unterschiedlich sein können. Im nachfolgenden Text und in unseren FAQ erfährst du mehr darüber, wie du am besten vorgehst, wenn dein Produkt einen entsprechenden Mangel aufweist, für welche Produkte diese Garantie gilt, welche Garantiebedingungen gelten, welcher Zusammenhang zwischen dieser Garantie und der gesetzlichen Gewährleistung besteht und wer Garantiegeber ist.
Unsachgemäßer Gebrauch: Produkte, die für einen Zweck verwendet werden, der weit über den ursprünglich vorgesehenen Einsatzbereich hinausgeht (beispielsweise die Verwendung einer leichten Laufjacke zum Klettern).
Schäden: Jegliche Beschädigungen, die im Rahmen des regelmäßigen Gebrauchs entstehen und zu einer Beeinträchtigung der Wasserdichtigkeit oder der Funktionsfähigkeit des Produkts führen (beispielsweise Löcher, Abrieb, Brandflecken, beschädigte Knöpfe, Reißverschlüsse, Tunnelzüge, Klettverschlüsse).
Mangelnde Pflege: Produkte, die aufgrund mangelnder Pflege an Funktionalität einbüßen. Befolge auf jeden Fall unsere Pflegehinweise, um die Lebensdauer deines Produkts zu verlängern und eine optimale Leistungsfähigkeit zu erhalten.
Mangelnde Imprägnierung: Mit einer DWR-Imprägnierung (Durable Water Repellency) wird sichergestellt, dass das Produkt einwandfrei funktionsfähig ist. Es liegt in der Verantwortung des Verbrauchers, die DWR-Imprägnierung im Laufe der Nutzungsdauer des Produkts bei Bedarf zu erneuern. Weist ein älteres oder stark verschlissenes Kleidungsstück trotz erneuter DWR-Behandlung kein Wasser mehr ab, ist dies ein Hinweis darauf, dass das Produkt das Ende seiner Nutzungsdauer erreicht hat.
Ende der Nutzungsdauer: Produkte haben das Ende ihrer Nutzungsdauer erreicht, wenn diese so stark beschädigt oder verschlissen sind, dass es nicht mehr möglich ist, die volle Funktionsfähigkeit hinsichtlich Wasserdichtigkeit, Winddichtigkeit und Atmungsaktivität wiederherzustellen.
Gebrauchtkäufe/Secondhandprodukte: Produkte, die in einem gebrauchten Zustand gekauft worden sind. Hierzu zählen in erster Linie Käufe, die über Auktions- und Kleinanzeigenseiten im Internet, in Secondhandläden oder bei privaten Verkäufern getätigt wurden.
Verleihservices: Produkte, die zum Verleih angeboten werden. Dazu gehören Produkte, die über Online-Verleihplattformen, Skischulen, bei geführten Touren und Outdoor-Vereinen genutzt werden.
Beruflich genutzte Produkte: Produkte, die ein Arbeitgeber seinen Mitarbeitern zu Berufszwecken zur Verfügung stellt, z. B. in den Bereichen Militär, Polizei, Feuerwehr und Sicherheitsdienste sowie für den Einsatz in Industrie und Gewerbe.
Wenn du den Eindruck hast, dass mit deinem Produkt etwas nicht in Ordnung ist, sieh bitte zunächst in unseren FAQ nach. Vielleicht ist die Antwort auf deine Frage dabei.
Bei Rücksendungen im Rahmen unseres Garantieversprechens nimm bitte vorab mit uns Kontakt auf, damit wir deinen Fall besprechen und dich ggf. bei einer Rücksendung unterstützen können.
FAQ
Nein. Das GUARANTEED TO KEEP YOU DRY Versprechen soll eine etwaige gesetzliche Gewährleistung weder ersetzen noch aufheben. Mit anderen Worten: Unsere beschränkte Garantie beeinträchtigt in keiner Weise die Rechtsmittel, die dir nach geltendem Recht gegenüber dem Verkäufer der betreffenden Textilien zur Verfügung stehen. Darüber hinaus gilt unsere Garantie unabhängig von einer zusätzlichen Garantie oder Gewährleistung, die dir möglicherweise vom Verkäufer oder Hersteller der betreffenden Waren gewährt wird.
Nein. Unser Garantieversprechen gilt nur für GORE-TEX PRODUKTE mit dem schwarzen, rautenförmigen Produktanhänger und der Aufschrift „GUARANTEED TO KEEP YOU DRY“.
Achte auf den Produktanhänger mit der schwarzen Raute und der Aufschrift „GUARANTEED TO KEEP YOU DRY“. Wenn du deAnhänger nicht mehr hast und dir nicht sicher bist, wende dich an unseren Kundenservice. Dort hilft man dir gerne weiter.
Nein. Die Garantie bezieht sich auf die Wasserdichtigkeit, Winddichtigkeit und Atmungsaktivität während der Nutzungsdauer des Produkts. Und sie gilt nur für den Erstbesitzer des Artikels bzw. für neu erworbene Waren.
Wir orientieren uns an der Nutzungsdauer von Produkten und nicht an festen Zeiträumen, da die zu erwartende Nutzungsdauer je nach Produktart und vorgesehenem Einsatzbereich sehr unterschiedlich sein kann. Ein fester Garantiezeitraum mag zwar einfacher nachzuvollziehen und umzusetzen sein, wird aber der großen Bandbreite der mit unseren Technologien hergestellten Produkte nicht gerecht.
Darunter versteht man die Zeitspanne, in der ein Produkt die erwartete Leistung für den vorgesehenen Einsatzbereich erbringen kann. Die zu erwartende Nutzungsdauer hängt demnach von der Produktart und dem vorgesehenen Einsatzbereich ab. So sollte beispielsweise nicht erwartet werden, dass ein Paar Laufschuhe genauso lange halten wie eine Jacke zum Bergsteigen. Wenn du dein Produkt regelmäßig gemäß den Pflegehinweisen der Marke GORE-TEX und des Herstellers pflegst, hält es in der Regel länger. Ein Produkt hat das Ende seiner Nutzungsdauer erreicht, wenn es so stark beschädigt oder verschlissen ist, dass es nicht mehr möglich ist, die volle Funktionsfähigkeit hinsichtlich Wasserdichtigkeit, Winddichtigkeit und Atmungsaktivität wiederherzustellen. Irgendwann erreichen alle Produkte durch regelmäßigen Gebrauch das Ende ihrer Nutzungsdauer.
Urteile nach bestem Wissen und Gewissen und berücksichtige dabei das Alter des Produkts und wie gut du es gepflegt hast. Wenn das Produkt nicht regelmäßig gepflegt wurde und/oder die Sohlen abgelaufen sind oder Risse, Löcher oder Abriebstellen vorhanden sind, solltest du es reparieren lassen oder durch ein neues ersetzen. Bestimmte, bei der Herstellung eingesetzte Komponenten wie z. B. Klebstoffe oder sonstige Haftmittel bauen sich im Laufe der Zeit und bei regelmäßigem Gebrauch ab. Wenn dein Produkt aussieht, als könnte man es nicht mehr reparieren, dann hat es vermutlich das Ende seiner Nutzungsdauer erreicht. Wenn du unsicher bist, wende dich an eines unserer autorisierten Reparaturzentren. Dort kann man dir sagen, ob dein Produkt noch repariert werden kann.
Die beschränkte Garantie gilt in dem Land, in dem du das Produkt ursprünglich gekauft hast. Wurde der ursprüngliche Kauf in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union getätigt, gilt diese Garantie in allen Mitgliedstaaten.
Die Einhaltung aller geltenden internationalen Handelsgesetze, einschließlich der einschlägigen Embargos, gezielten Sanktionen und sonstigen Ausfuhrkontrollbeschränkungen, ist ein fester Bestandteil unserer Firmenpolitik. Falls du als Person und/oder der Bestimmungsort des ursprünglichen Kaufs umfassenden Exportkontrollbeschränkungen unterliegt, sind wir von jeglicher Verpflichtung im Rahmen der beschränkten Garantie befreit.
Die beschränkte Garantie ist für Verbraucher kostenlos. Du trägst lediglich die Kosten für den Versand des Produkts an eines unserer Servicezentren. Servicezentren findest du in allen größeren Verkaufsregionen. Wenn du außerhalb einer dieser Verkaufsregionen ansässig bist, wird Gore versuchen, eine Lösung zu finden, um die Versandkosten für dich auf einem angemessenen Niveau zu halten, etwa durch logistische Unterstützung.
Du kannst zwar davon ausgehen, dass dein Produkt sehr lange halten wird, aber die bei der Herstellung des Produkts verwendeten Komponenten wie Klebstoffe und sonstige Haftmittel bauen sich mit der Zeit ab. Kein Produkt hält ewig – das ist leider so.
Oft ist mangelnde Pflege der Grund für eine verringerte Nutzungsdauer. Darum ist es wichtig, dass du dein Produkt regelmäßig und immer gemäß den Pflegehinweisen reinigst. Das bedeutet: Wasche und trockne deine Produkte in regelmäßigen Abständen, lasse sie, wenn nötig, von einem autorisierten Reparaturpartner reparieren und erneuere bei Bedarf die DWR-Imprägnierung.
Zur Pflege deines Produkts gehört das regelmäßige Erneuern der DWR-Imprägnierung. So wird sichergestellt, dass das Produkt einwandfrei funktionsfähig ist. Die Imprägnierung ist jedoch nicht dauerhaft. Normaler Verschleiß, Schmutz, Waschmittel, Insektenschutzmittel und sonstige Verunreinigungen können die Lebensdauer verringern. Die gute Nachricht ist, dass du dem entgegenwirken kannst, indem du unsere Pflegehinweise beachtest und die DWR-Imprägnierung von Zeit zu Zeit erneuerst. Das ist ganz einfach. Weist ein älteres oder stark verschlissenes Kleidungsstück allerdings trotz sorgfältiger Pflege und DWR-Behandlung kein Wasser mehr ab, bedeutet dies, dass das Produkt das Ende seiner Nutzungsdauer erreicht hat.
Ob ein reklamiertes Produkt das Ende seiner Nutzungsdauer erreicht hat, entscheidet Gore. Dazu beurteilen wir jedes Produkt einzeln und berücksichtigen dabei verschiedene Faktoren wie Produktalter, vorgesehenen Einsatzbereich, gemeldeten Mangel, Pflegezustand sowie alle reparierten oder irreparablen Schäden.
Nein. Für Schäden wie Risse, übermäßigen Abrieb und Löcher sowie deren Reparatur ist der Endverbraucher verantwortlich. Defekte Knöpfe, Reißverschlüsse, Klettverschlüsse und sonstige Produktionsfehler solltest du dort melden, wo du das Produkt gekauft hast oder direkt beim Hersteller. Als Schaden gelten alle durch den Gebrauch des Produktes entstandenen Mängel, die die vorgesehene Leistung oder Funktionalität des Produkts einschränken. Sollte dein Produkt beschädigt sein, wende dich bitte an eines unserer empfohlenen Reparaturzentren oder kontaktiere uns direkt. Unsere Kundenservicemitarbeiter helfen dir gerne weiter. Produkte mit der GORE-TEX GUARANTEED TO KEEP YOU DRY Kennzeichnung sind eine gute Investition in wasserdichten, winddichten und atmungsaktiven Komfort. Diese Investition entsprechend zu pflegen, lohnt sich.
Wir prüfen gerne jede Art von GORE-TEX Bekleidung, die repariert werden soll, um zu beurteilen, ob der Schaden behoben werden kann. Wende dich an eines unserer autorisierten Reparaturzentren. Dort kannst du dein Kleidungsstück zu einem fairen Preis reparieren lassen.
Bei kleinen Löchern und Rissen kannst du dir vorübergehend mit einem GORE-TEX Reparaturset behelfen. Mit den speziellen, selbstklebenden Patches kannst du kleinere Beschädigungen unterwegs selbst reparieren, damit deine Bekleidung wasserdicht bleibt, bis du sie zu einem autorisierten Reparaturzentrum bringen kannst.
Jede Änderung an deiner GORE-TEX Bekleidung kann die Wasserdichtigkeit beeinträchtigen. Wir empfehlen dir, so weit wie möglich darauf zu verzichten. Das Aufsticken eines Logos erfordert eine Nahtversiegelung, die nur bei einem autorisierten GORE-TEX Partnerbetrieb vorgenommen werden kann. Andernfalls könnte der wasserdichte Schutz deines Kleidungsstücks durch nicht versiegelte Nadeleinstiche beeinträchtigt werden. Wenn Änderungen an deiner Bekleidung erforderlich sind, wende dich bitte an uns.
Gore kann dadurch den Kaufpreis, das Kaufdatum, den Erstbesitzer und die Echtheit deines Produkts bestimmen. All diese Faktoren haben Einfluss auf die Bewertung der Nutzungsdauer eines reklamierten Artikels und die Entscheidung, ob Anspruch auf unsere Garantieleistung besteht. Als Kaufbeleg gilt die Vorlage einer digitalen Kopie deiner Quittung bei Rückgabe des Produkts.
Alle Geschäftsbeziehungen, ob intern oder extern, unterliegen bei Gore dem Fairness-Grundsatz. Das gehört zu unseren Grundprinzipien. Zwar liegt es im Ermessen von Gore, ein Produkt zu reparieren, zu ersetzen oder den Kaufpreis zu erstatten, aber in der Regel erkennen wir den auf dem Kaufbeleg ausgewiesenen Betrag an.
Die Einhaltung aller geltenden internationalen Handelsgesetze, einschließlich der einschlägigen Embargos, gezielten Sanktionen und sonstigen Ausfuhrkontrollbeschränkungen, ist ein fester Bestandteil unserer Firmenpolitik. Falls du als Person und/oder der Bestimmungsort des ursprünglichen Kaufs umfassenden Exportkontrollbeschränkungen unterliegt, sind wir von jeglicher Verpflichtung im Rahmen der beschränkten Garantie befreit.
Im Sinne unseres Nachhaltigkeitsengagements werden wir als erste Option immer eine Reparatur in Betracht ziehen. Ist dies nicht möglich, ersetzen wir das Produkt durch ein identisches oder vergleichbares Produkt von gleichem Wert. Lässt sich innerhalb eines angemessenen Zeitraums kein Ersatzprodukt finden, erstatten wir dir den Kaufpreis.
Sobald feststeht, dass ein Umtausch in deinem Fall die beste Option darstellt, wird einer unserer GORE-TEX Kundenservicemitarbeiter Kontakt zu dir aufnehmen, um in Absprache mit dir festzulegen, welches Produkt als Ersatz in Frage kommt. Wir tragen alle nötigen Informationen zusammen, damit du die richtige Wahl treffen kannst und das Ersatzprodukt den gewünschten Zweck erfüllt. In der Regel versuchen wir, das reklamierte Produkt durch das gleiche Produkt zu ersetzen. Bei Nichtverfügbarkeit suchen wir ein gleichwertiges Produkt aus. Der zuständige Servicemitarbeiter wird dir auf Basis deiner Angaben, des festgelegten Preises und des Einsatzbereichs verschiedene Optionen vorschlagen.
Mit dem Kauf eines neuen GORE-TEX Produkts hast du eine nicht unerhebliche Investition in wasserdichten, winddichten und atmungsaktiven Komfort getätigt. Mit unserer Garantie möchten wir dir helfen, den Wert dieser Investition zu erhalten. Gebraucht gekaufte Produkte sind nicht von der Garantie abgedeckt. Dazu zählen Käufe auf Plattformen wie eBay, in Secondhandläden oder von Privatpersonen.
Produkte, die ein Arbeitgeber seinen Mitarbeitern zur Verfügung stellt, fallen nicht unter die Garantie. Dazu gehören die meisten Produkte aus den Bereichen Militär, Polizei, Feuerwehr und Sicherheitsdienste sowie für den Einsatz in Industrie und Gewerbe.
Produkte, die über einen Verleihservice gemietet werden, fallen nicht unter die Garantie. Dazu gehören Online-Verleihplattformen, Skischulen, Anbieter von geführten Touren und Outdoor-Vereine.
Die Versandkosten müssen von dir übernommen werden, wenn du dein Produkt zur Beurteilung an Gore schickst. Sollte sich herausstellen, dass ein internationaler Versand erforderlich ist, schickt dir Gore ein kostenloses Versandetikett oder erstattet dir deine Kosten. Gore übernimmt auch die Kosten für den Rückversand.
Wenn du einem Ersatz oder einer Erstattung des Kaufpreises zugestimmt hast, erhältst du dein altes Produkt nicht zurück. Je nach Zustand deines Produkts spenden wir es für einen guten Zweck oder entsorgen es verantwortungsvoll. Falls Gore feststellt, dass dein Produkt das Ende seiner Nutzungsdauer erreicht hat, senden wir es an dich zurück oder entsorgen es auf deinen Wunsch.
Es gibt eine Reihe von Tests, mit denen wir feststellen können, ob ein reklamiertes Produkt nach wie vor wasserdicht, winddicht oder atmungsaktiv ist. Alle GORE-TEX Produkte unterliegen strengen Qualitätskriterien, bevor sie in den Verkauf gehen. Um Innovation und Entwicklung voranzutreiben, überwachen wir die Performance unserer Produkte kontinuierlich. Es ist unser Anspruch, dass unsere Kunden ihre GORE-TEX Produkte optimal nutzen können.
Schäden an elektronischen Geräten oder sonstigen persönlichen Gegenständen, die dadurch entstehen, dass Wasser in Taschen oder durch Reißverschlüsse eindringt, sind nicht durch das GUARANTEED TO KEEP YOU DRY Versprechen abgedeckt.
Nein, unter die Garantie fallen nur Produkte, die explizit mit unserem GUARANTEED TO KEEP YOU DRY Versprechen gekennzeichnet sind. Bekleidung und Handschuhe, die bisher zum GORE-TEX INFINIUM WINDSTOPPER® Produktsortiment gehört haben, heißen jetzt WINDSTOPPER® Produkte by GORE-TEX LABS.
Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen müssen wir den Garantiegeber und seine Adresse für die Europäische Union nennen. Bitte nutze jedoch immer das oben beschriebene Rücksendeverfahren und sende die Produkte nicht direkt an eine unserer Firmenadressen.
Für die Europäische Union ist der Garantiegeber W. L. Gore & Associates GmbH, Hermann-Oberth-Str. 22, 85640 Putzbrunn, Deutschland. Für den Rest der Welt wirst du im Rahmen des Rücksendeverfahrens mit dem entsprechenden Garantiegeber innerhalb unserer Unternehmensgruppe in Kontakt gebracht.
