Garantía y Devoluciones

Mal uso: Productos usados para un fin que se aleje del uso para el que están diseñados (por ejemplo, usar una chaqueta ligera de running para hacer escalada).

Daños: Cualquier daño ocurrido durante el uso final del producto que perjudique su impermeabilidad o su funcionalidad prevista (por ejemplo, agujeros, abrasión, quemaduras o botones, cremalleras, elásticos o cierres rotos).

Falta de cuidado: Productos que fallan por falta de cuidado. Asegúrate de seguir nuestras instrucciones de cuidado para garantizar una vida útil más larga y un mejor rendimiento de los productos..

Falta de DWR: El tratamiento repelente al agua duradero (DWR) es necesario para que el producto ofrezca las prestaciones previstas. Es responsabilidad del consumidor garantizar su aplicación cuando sea necesario durante toda la vida útil del producto. Si una prenda vieja o muy gastada ya no repele el agua incluso tras la aplicación de un tratamiento DWR, esto indica que el producto ha alcanzado el final de su vida útil.

Final de la vida útil: Productos dañados o desgastados sin posibilidad de repararlos o de recuperar un estado completo de impermeabilidad, protección cortavientos y transpirabilidad.

Compras usadas: Productos comprados como usados. Esto incluye la mayoría de compras realizadas en plataformas de subastas y anuncios clasificados, tiendas de segunda mano o vendedores privados.

Servicios de alquiler: Productos en alquiler. Esto incluye productos ofrecidos en plataformas en línea de alquiler de equipaciones para escuelas de esquí, salidas guiadas o clubes de actividades al aire libre.

Productos proporcionados: Productos destinados al usuario final profesional proporcionados por un lugar de trabajo, por ejemplo productos para uso militar, para el orden público, para la seguridad antiincendios y para uso industrial y corporativo.

No. La promesa GUARANTEED TO KEEP YOU DRY no tiene por objeto sustituir ni reemplazar ninguna garantía legal. En otras palabras, nuestra garantía comercial limitada no afecta en modo alguno a las soluciones jurídicas que otorga la legislación aplicable frente a una entidad que comercialice productos textiles. Asimismo, nuestra garantía es independiente de cualquier otra garantía comercial adicional proporcionada por una entidad que comercialice o fabrique dichos productos.

No. Solo los productos de la gama GORE-TEX que llevan la etiqueta negra en forma de diamante que dice "GUARANTEED TO KEEP YOU DRY" están cubiertos por nuestra promesa de garantía.

Busca la etiqueta del rombo negro con el texto «GUARANTEED TO KEEP YOU DRY». Si ya no tienes la etiqueta o no recuerdas si tu producto la llevaba, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte.

No: cubre la impermeabilidad, la protección cortavientos y la transpirabilidad del producto durante su vida útil. Solo es válida para el propietario original del producto y para productos que se compren nuevos.

Nos centramos en la vida útil de los productos en vez de periodos de tiempo fijos, ya que la vida útil esperada puede diferir mucho en función del tipo de producto y del uso final para el cual esté diseñado. Un periodo de garantía fijo, aunque pueda resultar más fácil de entender y ejecutar, no se ajustaría a la amplia gama de productos hechos con nuestras tecnologías.

Es el periodo de tiempo en el cual un producto ofrece un rendimiento óptimo en la actividad para la que fue diseñado. La vida útil esperada de un producto depende del tipo de producto y del uso final al que esté destinado. Por ejemplo, no se puede esperar que unas zapatillas de correr duren tanto como una chaqueta de montaña. Si cuidas bien del producto y sigues las instrucciones de mantenimiento de GORE-TEX y del fabricante, este tendrá el potencial de durar más. Se considera que un producto ha llegado al final de su vida útil cuando este está dañado o desgastado sin posibilidad de repararlo o devolverlo a un estado de impermeabilidad, protección cortavientos y transpirabilidad totalmente funcional. Antes o después, todos los productos se desgastan con el tiempo y el uso.

Usa el sentido común y piensa en la antigüedad del producto y en cómo lo has cuidado. Si no se ha cuidado bien o tiene las suelas gastadas o presenta desgarres, roturas, agujeros, abrasión, etc., ha llegado el momento de repararlo o comprar otro nuevo. Los componentes utilizados en la producción de los productos, tales como colas y otros adhesivos, se van deteriorando con el tiempo y el uso. Cuando un producto parece gastado, seguramente lo está. En caso de duda, ponte en contacto con uno de nuestros centros de reparación autorizados para saber si tiene arreglo.

La garantía comercial limitada es válida en el país donde se haya realizado la compra original. Si la compra original se ha realizado en un estado miembro de la Unión Europea, la garantía comercial es válida en todos los estados miembro de la UE.

Nuestra política consiste en cumplir lo establecido en las leyes comerciales internacionales aplicables, incluidas las sanciones por embargo, sanciones específicas u otras restricciones de control de las exportaciones. En el caso de que el comprador o el destino de la compra original estén sujetos a amplias restricciones de control de las exportaciones, no asumiremos ninguna de las obligaciones derivadas de la garantía comercial limitada.

La garantía limitada se ofrece de forma gratuita. En caso de reclamación, tú eres quien deberá enviar tu producto a Gore para que lo valoremos y correrás con los gastos. Gore correrá con los gastos derivados de esta reclamación.

Si bien puedes esperar que tu producto te rinda durante mucho tiempo, los componentes utilizados en su producción, tales como colas y otros adhesivos, se acabarán deteriorando con el tiempo. Por desgracia, ningún producto dura para siempre.

La falta de cuidado puede ser la causa de que un producto llegue al final de su vida útil, por lo que es importante limpiarlo con frecuencia y seguir las instrucciones de mantenimiento. Básicamente, lava y seca tus productos con frecuencia, arréglalos cuando estén dañados recurriendo a un centro de reparación autorizado y vuelve a aplicar el tratamiento repelente al agua (DWR) cuando sea necesario.

El mantenimiento del DWR forma parte del cuidado de tu producto. El DWR es necesario para que el producto ofrezca las prestaciones previstas, pero no es permanente. El desgaste de la prenda y su exposición a la suciedad, a los detergentes, a los repelentes de insectos y a otras impurezas acortan su ciclo de vida. La buena noticia es que, siguiendo nuestras instrucciones de mantenimiento, se puede solucionar a menudo este problema; además, es fácil volver a aplicar el DWR cuando sea necesario. Sin embargo, puede ocurrir que una prenda vieja o muy gastada ya no repela el agua incluso con un cuidado adecuado y un tratamiento de DWR; esto indica que el producto ha alcanzado el final de su vida útil.

La decisión de si un producto sigue teniendo vida útil en el momento de la devolución la toma Gore. Para ello se basa en una valoración individual del producto en la que tiene en cuenta diversos factores como la antigüedad del producto, el uso final para el que está diseñado, un cuidado adecuado y cualquier daño no reparado o irreparable que presente.

No. Determinados daños (p. ej. roturas, abrasiones excesivas o agujeros) deben ser reparados por el usuario final. Para botones, cremalleras, cierres rotos y otros defectos de fabricación, debes contactar con el punto de venta o con el fabricante del producto. Consideramos como daño cuando algo ocurrido durante el uso del producto perjudica sus prestaciones o su funcionalidad previstas. Si esto ocurre, ponte en contacto con uno de nuestros centros de reparación recomendados o directamente con nosotros para que te atienda uno de nuestros asesores. Los productos GORE-TEX GUARANTEED TO KEEP YOU DRY son una inversión en comodidad impermeable, cortavientos y transpirable y es importante mantener esa inversión.

Estaremos encantados de echar un vistazo a cualquier producto GORE-TEX que necesite reparación y de valorar si tiene arreglo. Ponte en contacto con uno de nuestros centros de reparación autorizados y te repararán tu prenda por un precio razonable.

Puedes arreglar pequeños agujeros y desgarros de forma temporal con el kit de reparación de tejidos de GORE-TEX. Estos parches adhesivos especiales te permiten llevar a cabo reparaciones instantáneas (pero no permanentes) sobre el terreno para preservar la impermeabilidad de tus prendas exteriores hasta que puedas acercarte a un centro de reparaciones autorizado.

Cualquier modificación de tu prenda GORE-TEX podría comprometer la impermeabilidad del producto; recomendamos evitarlo siempre que sea posible. El bordado de logos requiere el sellado de las costuras, algo que solo puede hacerse en centros autorizados GORE-TEX. De no ser así, podrías comprometer la protección impermeable de la prenda, normalmente a través de pequeños agujeros hechos con aguja que no hayan sido sellados. Si necesitas efectuar alguna modificación en tu prenda, ponte en contacto con nosotros.

Esto permite a Gore determinar el precio pagado, la fecha de compra, la titularidad original y la autenticidad de tu producto, factores que deben tenerse en cuenta a la hora de valorar la vida útil de un producto devuelto y si puede aplicarse o no la garantía. La prueba de compra puede aportarse mostrando una copia digital de tu recibo de compra en el momento de la devolución.

Gore se compromete a actuar siempre de la manera más justa posible en todos los ámbitos, ese es uno de nuestros principios básicos. Mientras la decisión de reparar, sustituir o reembolsar se toma según el criterio de Gore, cubriremos el importe correspondiente al precio que pagaste por el producto según la prueba de compra original.

Nuestro compromiso con la sostenibilidad significa que siempre consideraremos la reparación del producto como la primera opción. Si no es posible repararlo, lo cambiaremos por el mismo producto o por un producto similar de valor equivalente. En el caso de no poder encontrar un producto de sustitución en un plazo razonable, reembolsaremos el precio de compra.

Una vez hayamos decidido que la sustitución es la mejor opción para ti, hablarás con un asesor de GORE-TEX para identificar qué producto responde mejor a tus necesidades. Recopilaremos la información necesaria para ayudarte a hacer la mejor selección y garantizar la idoneidad del producto de sustitución. Nuestro objetivo es sustituir todos los artículos devueltos por el mismo producto o uno similar si este no estuviera disponible. El asesor te dará varias opciones de sustitución basadas en lo que hayas compartido con nosotros, el precio prescrito y el uso final.

Con la compra de un producto GORE-TEX nuevo, realizas una inversión importante en comodidad impermeable, cortavientos y transpirable. Nuestra garantía pretende ayudarte a proteger tu inversión. Si un producto se compra usado, esta no lo cubrirá. Esto puede incluir compras realizadas en plataformas como eBay, tiendas de segunda mano o vendedores privados.

Los productos entregados a usuarios finales profesionales por un empleador no están cubiertos por esta garantía. Entre estos productos se encuentran los utilizados por el ejército, la policía, los bomberos o sectores corporativos o industriales.

Los productos empleados para servicios de alquiler no están cubiertos por la garantía. Esto incluye plataformas en línea de alquiler de equipamiento para escuelas de esquí, salidas guiadas o clubes de actividades al aire libre.

Tú serás responsable de enviar tu producto a Gore para su valoración. Si Gore decide que es necesario efectuar un envío internacional, te facilitará una etiqueta para envío gratuito o te compensará por los gastos que hayas podido incurrir. Gore también pagará los gastos de devolución.

Si has accedido a una sustitución o devolución, no te devolveremos tu antiguo producto. Dependiendo del estado de tus productos, los donaremos a una buena causa o nos desharemos de ellos de manera responsable. Si Gore considera que ya ha llegado al final de su vida útil, te lo devolveremos o nos desharemos de él a tu discreción.

Cuando se devuelve un producto, se somete a diversas pruebas para comprobar su impermeabilidad, protección cortavientos y transpirabilidad. Todos los productos GORE-TEX deben cumplir unos estrictos estándares de calidad antes de ponerse a la venta. Verificamos de forma continua las prestaciones de los productos, con el afán de impulsar la innovación y el desarrollo. Nuestro compromiso es que nuestros clientes obtengan el máximo rendimiento de sus productos GORE-TEX.

Los daños a dispositivos electrónicos personales o a cualquier otro efecto personal provocados por la entrada de agua en bolsillos/cremalleras no están cubiertos por la promesa GUARANTEED TO KEEP YOU DRY.

No, solo están cubiertos los productos que llevan la promesa GUARANTEED TO KEEP YOU DRY. Las prendas y los guantes que antes pertenecían a la gama de productos GORE-TEX INFINIUM WINDSTOPPER® se denominan ahora productos WINDSTOPPER® by GORE-TEX LABS.

Por cuestiones legislativas, en la Unión Europea debe indicarse el garante y su domicilio social. No obstante, debes seguir siempre el procedimiento de devolución arriba descrito y no enviar los productos directamente a una de nuestras direcciones corporativas.

En la Unión Europea, el garante es W. L. Gore & Associates GmbH, Hermann-Oberth-Str. 22, 85640 Putzbrunn, Alemania. En el resto del mundo, te pondremos en contacto con la empresa garante correspondiente de nuestro grupo corporativo durante el proceso de devolución.