Garantie et retours

Utilisation inappropriée : Les produits utilisés dans un but trop éloigné de l'utilisation finale prévue (exemple : veste de running légère utilisée pour pratiquer l'escalade).

Dégradation : Tout dommage consécutif à l’utilisation finale altérant l'imperméabilité du produit ou le fonctionnement prévu (trous, usure, brûlures, éléments cassés tels que boutons, fermetures à glissière, cordons de serrage ou fermetures velcro, par exemple).

Manque d'entretien : Les produits dont la baisse de performance résulte d’un manque d'entretien. Respectez toujours nos conseils d'entretien afin de prolonger la durée de vie de votre produit et d’améliorer sa performance.

Manque de DWR : Le traitement déperlant longue durée (DWR) est nécessaire au bon fonctionnement du produit. Il est de la responsabilité du consommateur de renouveler le DWR aussi souvent que nécessaire tout au long de la durée de vie utile de ce produit. Le fait qu'un vêtement vieux ou très usé perde ses capacités déperlantes, même après renouvellement du DWR, indique que le produit a atteint la fin de sa durée de vie utile.

Fin de la durée de vie utile : La durée de vie utile d'un produit est atteinte lorsque son niveau de détérioration ou d'usure est tel qu'il n'est plus possible de le réparer, ni de restaurer toutes ses performances en termes d'imperméabilité, d'effet coupe-vent et de respirabilité.

Achats d'occasion : Les produits d'occasion. Cela inclut la plupart des achats réalisés sur des sites de vente aux enchères et de petites annonces, dans des friperies et auprès de particuliers.

Services de location : Les produits proposés en location. Cela inclut les produits que proposent les plateformes de location de matériel en ligne, écoles de ski, clubs d'activités de plein air ou excursions guidées.

Produits fournis par l’employeur : Les produits fournis aux professionnels par leur employeur, par exemple pour l’armée, les forces de l’ordre, les sapeurs-pompiers, et utilisés pour l'industrie ou l’entreprise.

Non. La GARANTIE DE VOUS MAINTENIR AU SEC n’a pas vocation à remplacer ni à se substituer aux garanties légales. En d'autres termes, notre garantie limitée n'affecte en rien vos recours possibles contre le vendeur des produits textiles concernés dans le cadre de la loi en vigueur. Par ailleurs, notre garantie est indépendante de toute garantie commerciale ou de fabrication supplémentaire, que pourraient proposer le vendeur ou le fabricant du produit en question.

Non. Seuls les PRODUITS de la gamme GORE-TEX qui portent l’étiquette au losange noir et la mention « LA GARANTIE DE VOUS MAINTENIR AU SEC » sont couverts par notre garantie.

Cherchez l’étiquette au losange noir, indiquant « LA GARANTIE DE VOUS MAINTENIR AU SEC ». Si l'étiquette n'est plus en votre possession ou si vous avez un doute, contactez notre Service clients qui se fera un plaisir de vous aider.

Non : La garantie s’applique à l’imperméabilité, l’effet coupe-vent et la respirabilité du produit, pour toute sa durée de vie utile. Elle couvre uniquement le propriétaire d’origine du produit et les produits achetés neufs.

Nous nous concentrons sur la durée de vie utile du produit plutôt que sur une durée déterminée, dans la mesure ou la durée de vie utile attendue est variable selon le type d'article et l’utilisation finale pour laquelle il a été conçu. Une durée de garantie déterminée serait peut-être plus facile à comprendre et à appliquer, mais elle ne pourrait pas couvrir la gamme étendue de produits réalisés avec nos technologies.

Il s'agit de la période pendant laquelle on peut raisonnablement attendre d'un produit qu'il fournisse les performances liées à son utilisation finale prévue. La durée de vie utile attendue dépend du type d'article et de son utilisation finale prévue. Par exemple, on ne peut pas attendre d’une paire de chaussures de running qu’elle dure aussi longtemps qu’une veste d’alpinisme. Avec un entretien régulier selon les conseils d'entretien de la marque GORE-TEX et ceux du fabricant, votre produit sera capable d'être performant plus longtemps. On considère qu’un produit a dépassé sa durée de vie utile lorsque son niveau de détérioration ou d'usure est tel qu'il n'est plus possible de le réparer, ni de restaurer toutes ses performances en termes d'imperméabilité, d'effet coupe-vent et de respirabilité. Tous les produits finissent par s'user avec le temps et l’usage.

Faites appel à votre bon sens : prenez en compte l’âge du produit et les soins qui lui ont été apportés. Si votre produit n’a pas été entretenu régulièrement et / ou présente une semelle usée, des accrocs, des déchirures, des perforations ou des signes d’usure, il est peut-être temps de le réparer ou d’en acheter un autre. Les composants utilisés pour la fabrication du produit, tels que les colles et autres adhésifs, finiront par se détériorer avec le temps et l'usage. Si votre produit a l’air trop abîmé pour être réparé, il l’est probablement. En cas de doute, vous pouvez contacter l'un de nos centres de réparation agréés pour savoir si votre produit est encore réparable.

La garantie limitée est valable dans le pays où vous avez acheté le produit. Si l’achat initial a été effectué dans un pays membre de l’Union Européenne, la garantie s'applique dans tous les pays membres.

Notre politique est de nous conformer aux lois du commerce international en vigueur, notamment aux embargos, sanctions ciblées et autres restrictions à l’exportation. Si vous et/ou le destinataire du produit acheté êtes soumis à des restrictions globales en matière d'exportations, nous sommes dégagés de toute obligation au titre de la garantie limitée.

La garantie limitée est offerte gratuitement à tous les consommateurs. Seuls sont à votre charge les frais de transport liés à l’expédition de votre produit à l’un de nos services consommateurs. Les services consommateurs sont implantés dans tous les pays où se situent nos principaux marchés. Si vous habitez en dehors de ces régions, Gore s’efforcera de trouver une solution pour que les frais d’envoi restent raisonnables pour vous, en vous proposant un soutien logistique par exemple.

Si vous pouvez vous attendre à ce que votre produit dure très longtemps, les composants qui entrent dans sa fabrication tels que les colles et autres adhésifs finissent, eux, par se dégrader. Aucun produit n’est éternel, malheureusement.

Le manque d’entretien entraîne souvent la fin de vie utile du produit. Il est donc important de le nettoyer régulièrement et de suivre toujours les conseils d’entretien du fabricant. Pour faire simple : lavez et séchez régulièrement vos produits, faites-les réparer dans un centre de réparation agréé s'ils ont été endommagés et renouvelez leur traitement DWR dès que c’est nécessaire.

Entretenir votre produit, c’est aussi préserver son traitement déperlant longue durée (DWR). Le DWR est nécessaire au bon fonctionnement du produit mais il n’est pas définitif. L’usure régulière, l’exposition à la salissure, aux lessives, aux insecticides et autres impuretés peuvent diminuer sa durée de vie. Mais bien souvent, il suffit de suivre nos conseils d'entretien pour résoudre ce problème et, si besoin, renouveler le traitement DWR (ce qui est très facile). Toutefois, un vêtement vieux ou très usé peut perdre ses capacités déperlantes, même après un entretien adapté et la présence d’un DWR. Dans ce cas, le produit a atteint sa fin de vie utile.

C’est Gore qui détermine si le produit bénéficie encore d'une durée de vie utile au moment de son retour. Cette décision se base sur l’évaluation du produit lui-même et tient compte de plusieurs facteurs comme l'âge, l'utilisation finale prévue, le problème signalé, l'état d'entretien et tout dégât non réparé ou irréparable.

Non : La réparation des dommages tels qu’accrocs, déchirures, éraflures excessives et perforations incombe à l’utilisateur. Les éléments cassés (tels que boutons, fermetures à glissière, fixations velcro) ou les défauts de fabrication doivent être gérés par le point de vente ou le fabricant. Nous entendons par dommage tout ce qui a pu, au cours de l’utilisation du produit, compromettre la performance ou le bon fonctionnement de ce dernier. Si le produit est endommagé, merci de prendre contact avec l’un de nos centres de réparation agréé ou de nous contacter directement : notre service consommateurs se fera un plaisir de vous aider. Acheter un produit GORE-TEX qui bénéficie de la GARANTIE DE VOUS MAINTENIR AU SEC, c’est investir dans le confort en termes d’imperméabilité, d’effet coupe-vent et de respirabilité. Il est donc important de préserver cet investissement.

Nous serons ravis d'examiner tout vêtement GORE-TEX endommagé afin de vérifier s'il est réparable. Contactez l'un de nos centres de réparation agréés et votre vêtement sera réparé à un prix raisonnable.

Si votre vêtement a subi des accrocs ou de légères perforations, vous pouvez temporairement les réparer avec un kit de réparation GORE-TEX. Ces rustines adhésives spécifiques vous permettent de procéder à une réparation rapide et immédiate mais non définitive. Cela préservera l'imperméabilité de votre produit en attendant de pouvoir le confier à un centre de réparation agréé.

La moindre modification de votre vêtement GORE-TEX peut compromettre son imperméabilité. Nous vous suggérons donc d'éviter toute intervention. Un Logo brodé requis de sceller les coutures, ce qui ne peut être fait que dans un centre GORE-TEX agréé. Dans le cas contraire, vous risquez de compromettre l'imperméabilité de votre produit, à travers les trous d'aiguille qui n’ont pas été scellés. Si vous avez besoin de modifier votre vêtement de quelque façon que ce soit, contactez-nous.

La preuve d'achat permet à Gore de connaître le prix de votre produit, sa date d'achat et son propriétaire d'origine, et de valider son authenticité. Tous ces paramètres entrent en jeu lors de l'évaluation de la durée de vie utile d'un produit retourné et de son éligibilité dans le cadre de notre garantie. Lors du retour, vous pouvez présenter une copie numérique de votre ticket de caisse.

Gore fait preuve d'équité dans toutes ses relations, qu'elles soient internes ou externes. Il s'agit de l'une de nos valeurs les plus essentielles. Bien que la décision de réparer, remplacer ou rembourser un produit revienne à Gore, nous nous engageons à vous proposer une valeur équivalente au prix que vous avez payé pour votre article d'après la preuve d'achat.

Nous souhaitons proposer des produits durables et nous privilégions donc toujours la réparation. Lorsqu'il est impossible de réparer, nous remplaçons votre produit par un article identique ou similaire de valeur. S’il ne serait pas possible d’identifier un remplacement de votre produit prenant en compte le délai ou les efforts nécessaires raisonnables, nous vous rembourserons le prix d'achat.

S’il est établi que la meilleure solution pour vous est de remplacer votre produit, un entretien avec notre service consommateurs GORE-TEX permettra de choisir le produit de remplacement le plus adapté. Nous recueillerons toutes les informations nécessaires pour que vous puissiez faire le bon choix et trouver un produit adapté à l’usage que vous en ferez. Nous essayons de remplacer l'article retourné par le même produit, ou par un article similaire s’il n’est plus disponible. Le conseiller vous proposera une sélection de produits de remplacement sur la base des éléments que vous nous aurez communiqués, le prix convenu et l’usage final.

En achetant un produit GORE-TEX neuf, vous investissez pour bénéficier d'un vêtement imperméable et confortable doté d'un effet coupe-vent et d'une bonne respirabilité. Notre garantie est conçue pour vous aider à protéger votre investissement. Un produit acheté d'occasion ne sera pas couvert. Cette limitation s'applique, entre autres, aux achats réalisés sur des plates-formes telles que eBay, dans des friperies et auprès de particuliers.

Les produits fournis par l’employeur à un utilisateur final professionnel ne sont pas couverts par la garantie. Cela concerne la plupart des produits destinés aux militaires, aux forces de l’ordre, aux sapeurs-pompiers, ou utilisés pour les besoins industriels ou de l’entreprise.

Les produits utilisés dans le cadre d’un service de location ne sont pas couverts par la garantie. Cela inclut les produits que proposent les plateformes de location en ligne, les écoles de ski, les clubs de plein air ou les excursions guidées.

L’envoi de votre produit à Gore pour évaluation est à votre charge. Si Gore constate qu’un envoi à l’international est nécessaire, Gore vous adressera une étiquette d’expédition gratuite ou vous dédommagera pour les frais engagés. Gore prendra également en charge les frais de renvoi du produit.

Si vous avez accepté que votre ancien produit soit remplacé ou remboursé, vous ne pourrez pas le récupérer. En fonction de son état, nous le donnerons à une association caritative ou le mettrons au rebut de manière écoresponsable. Si Gore estime que votre article a dépassé sa durée de vie utile, nous vous le retournerons ou le mettrons au rebut selon votre souhait.

Lorsqu’un produit nous est retourné, nous réalisons différents tests qui permettent d’identifier toute anomalie en termes d’imperméabilité, d’effet coupe-vent ou de respirabilité. Tous les produits GORE-TEX doivent respecter des normes de qualité très strictes avant d’être mis sur le marché. Contrôler régulièrement leurs performances favorise l’innovation et le développement. Nous veillons à ce que nos consommateurs puissent tirer pleinement profit de leurs produits GORE-TEX.

Les dégâts subis par des appareils électroniques personnels ou tout autre dispositif personnel suite à une infiltration d'eau dans les poches ou les fermetures éclair ne sont pas couverts par la promesse GARANTIE DE VOUS MAINTENIR AU SEC.

Non, seuls les produits portant la mention LA GARANTIE DE VOUS MAINTENIR AU SEC sont couverts. Les vêtements et gants qui auparavant faisaient partie de la gamme GORE-TEX INFINIUM WINDSTOPPER® sont désormais appelés produits WINDSTOPPER® par GORE-TEX LABS.

En raison d’exigences légales, nous devons indiquer le nom du garant ainsi que son adresse pour l’Union Européenne. Toutefois, merci de suivre toujours la procédure de retour ci-dessus et de ne pas envoyer vos produits directement à l’une de nos unités dont l'adresse est mentionnée.

Pour l’Union Européenne, le garant est W. L. Gore & Associates GmbH, Hermann-Oberth-Str. 22, 85640 Putzbrunn, Allemagne. Pour le reste du monde, vous serez mis en contact avec l’unité de notre groupe correspondant au garant concerné dans le cadre de la procédure de retour.