garanzia e resi

Uso improprio: Utilizzo del prodotto per scopi ben diversi dall'uso previsto in origine (per esempio, usare una giacca da corsa leggera per l’arrampicata su roccia).

Danni: Ogni tipo di danno arrecato durante l’uso del prodotto che abbia compromesso le proprietà impermeabili o le funzionalità previste (per esempio fori, abrasioni, bruciature, rottura di bottoni, cerniere, cordoncini e chiusure a gancio).

Mancanza di manutenzione: I prodotti che non sono stati regolarmente curati seguendo le istruzioni di manutenzione. Segui sempre le indicazioni per la cura dei prodotti per prolungarne la vita utile e migliorarne le prestazioni.

Mancanza del trattamento DWR: Il trattamento DWR (Durable Water Repellent) è necessario per la corretta prestazione del prodotto. È responsabilità del consumatore assicurarsi che il trattamento DWR venga riapplicato periodicamente nel corso della vita utile di un prodotto. Un capo vecchio o molto usurato potrebbe perdere la sua efficacia idrorepellente, anche se oggetto di cure e di trattamento DWR; ciò indica che il prodotto ha raggiunto la fine della sua vita utile.

Fine della vita utile: I prodotti danneggiati o consumati oltre ogni possibile riparazione o possibilità di recupero totale delle loro proprietà impermeabili, antivento e traspiranti.

Prodotti di seconda mano: Prodotti acquistati già usati. Includono indumenti acquistati su piattaforme di aste online o siti di annunci, negozi di seconda mano e rivenditori privati.

Attrezzatura a noleggio: Prodotti offerti a noleggio. Includono i prodotti offerti a noleggio presso negozi o piattaforme di attrezzature sportive, scuole di sci, club di alpinismo e simili.

Prodotti professionali: I prodotti forniti in dotazione a professionisti dai loro datori di lavoro, ad esempio per scopi militari (esercito, forze dell’ordine e vigili del fuoco), industriali e aziendali.

No, la garanzia GUARANTEED TO KEEP YOU DRY non sostituisce e non annulla la garanzia legale. In altre parole, la nostra garanzia commerciale limitata non influisce in alcun modo sui rimedi previsti dalla legge vigente nei confronti del venditore dei prodotti tessili pertinenti. Inoltre, la nostra garanzia è indipendente da qualsiasi garanzia commerciale aggiuntiva o altra garanzia commerciale che può essere fornita dal venditore o dal produttore di tali beni.

No, solo la gamma di PRODOTTI GORE-TEX che presenta il cartellino nero a forma di rombo con la dicitura "GUARANTEED TO KEEP YOU DRY" rientra nella garanzia.

Verifica se è presente il cartellino nero a forma di rombo con la dicitura "GUARANTEED TO KEEP YOU DRY". Se non hai conservato il cartellino e vuoi avere una conferma, contatta il Servizio clienti che sarà felice di aiutarti.

No: vale per l’impermeabilità, la resistenza al vento e la traspirabilità per la vita utile del prodotto. È esclusivamente applicabile al proprietario originale dell’articolo e agli articoli acquistati nuovi.

Ci concentriamo sulla vita utile dei prodotti piuttosto che su un periodo fisso: la vita utile prevista può variare notevolmente a seconda del tipo di prodotto o dell’uso per cui è stato progettato. Un periodo di garanzia fisso è forse più facile da capire e sostenere, ma non è adeguato per l’ampia gamma di prodotti realizzati con le nostre tecnologie.

Si riferisce al periodo di tempo durante il quale è ragionevole aspettarsi che un prodotto offra le prestazioni e l’uso per cui è stato progettato. La vita utile prevista per un prodotto dipende dalla tipologia di prodotto conformi all’uso per cui è stato progettato. Per esempio, un paio di scarpe da corsa non dura quanto una giacca da montagna. Se ti prendi cura del tuo prodotto regolarmente seguendo le istruzioni per la manutenzione indicate da GORE-TEX e dal produttore, puoi potenzialmente prolungarne la vita utile. Un prodotto è considerato al termine della sua vita utile quando è danneggiato o consumato oltre ogni possibile riparazione o recupero totale della sua impermeabilità, proprietà antivento e traspirabilità. Col tempo e con l’usura tutti i prodotti raggiungono la fine della loro vita utile.

Valuta la situazione: considera l’età del prodotto e la cura con cui l’hai usato e conservato. Se la manutenzione è stata irregolare o scarsa e/o se il prodotto ha suole consumate, lacerazioni, segni di usura, fori, abrasioni, potrebbe essere il momento di farlo riparare o acquistare un nuovo articolo. I componenti impiegati nella realizzazione del capo, come colle e altri adesivi, tenderanno a degradarsi col tempo e con l’usura. Se il tuo prodotto appare consumato, probabilmente lo è. Tuttavia, se vuoi averne la certezza contatta uno dei nostri centri di riparazione autorizzati e potremo aiutarti a valutare la situazione.

La garanzia commerciale limitata è valida nel Paese in cui è stato effettuato l’acquisto originario. Se tale acquisto è stato effettuato in uno Stato membro dell’Unione europea, la garanzia commerciale è valida in tutti gli Stati membri.

La nostra politica è conforme alle norme sul commercio internazionale vigenti, ivi incluse le sanzioni di embargo, le sanzioni mirate e altre restrizioni relative al controllo delle esportazioni. Se l’acquirente e/o la destinazione dell’acquisto originario sono soggetti a restrizioni generali relative al controllo delle esportazioni, GORE TEX non ha alcun obbligo ai sensi della garanzia commerciale limitata.

La garanzia limitata viene fornita al consumatore gratuitamente. I costi di invio del tuo prodotto a Gore per una valutazione sono a tuo carico, mentre Gore sosterrà gli eventuali costi successivi.

Se da un lato ci si può aspettare prestazioni durature dal prodotto, gli elementi impiegati nella sua realizzazione, come collanti e altri adesivi, possono perdere la loro efficacia. Purtroppo, nessun prodotto dura per sempre.

L’incuria può ridurre la vita utile di un prodotto. Quindi è importante pulire regolarmente i tuoi articoli e seguire le istruzioni per la manutenzione: lavali e asciugali con regolarità, rivolgiti a un centro di riparazioni autorizzato se si danneggiano e applica periodicamente un nuovo trattamento idrorepellente a lunga durata (DWR).

La cura del prodotto prevede la riattivazione del trattamento idrorepellente a lunga durata (DWR). Il trattamento DWR è necessario affinché il prodotto offra le prestazioni previste, ma non è permanente. Un uso costante e l’esposizione a sporcizia, detersivi, repellente per insetti e altre impurità potrebbero comprometterne la durata. Tuttavia, seguendo le istruzioni per la cura del capo spesso è possibile risolvere il problema: il trattamento DWR si riapplica facilmente. Ad ogni modo, un capo vecchio o molto usurato potrebbe perdere la sua efficacia idrorepellente, anche se oggetto di cure e di trattamento DWR; ciò indica che il prodotto ha raggiunto la fine della sua vita utile.

È Gore a decidere se un reso ha ancora vita utile, in base a una valutazione individuale del prodotto che tiene in considerazione vari fattori come età del prodotto, uso finale, danno riportato, manutenzione ed eventuali ulteriori danni non riparati o irreparabili.

No: la riparazione di lacerazioni, segni di usura, abrasioni eccessive e forature è responsabilità del cliente finale. La rottura di bottoni, cerniere, chiusure a gancio e altri difetti legati alla produzione devono essere segnalati al punto vendita o al produttore del capo. Per danno si intende qualsiasi evento verificatosi durante l’uso del prodotto che ne abbia compromesso le prestazioni o le funzionalità previste. In caso di danni rivolgiti a uno dei nostri centri di riparazione consigliati oppure contattaci direttamente e uno dei nostri consulenti del Servizio consumatori sarà in grado di aiutarti. Acquistare un prodotto GORE-TEX con la promessa GUARANTEED TO KEEP YOU DRY significa investire in un capo confortevole e impermeabile, antivento e traspirante che va mantenuto con la giusta cura.

Siamo lieti di valutare ogni capo GORE-TEX danneggiato e verificare se possa essere riparato. Contatta uno dei centri di riparazione Gore autorizzati dove il tuo prodotto GORE-TEX potrà essere riparato a un prezzo ragionevole.

Puoi aggiustare piccoli fori o strappi con il kit di riparazione per tessuti GORE-TEX. Queste toppe adesive ti permettono di effettuare riparazioni istantanee sul campo, benché non permanenti, per preservare l’impermeabilità dei capispalla in attesa di portarli a un centro di riparazioni consigliato.

Qualunque modifica apportata a un prodotto GORE-TEX potrebbe comprometterne l’impermeabilità. Quindi ti consigliamo di non modificare il prodotto per quanto possibile. Il ricamo di loghi richiede cuciture sigillate che possono essere realizzate solo in centri autorizzati GORE-TEX. In caso contrario, la protezione impermeabile del capo potrebbe essere compromessa (si pensi ai piccoli fori non sigillati provocati dall’ago da ricamo). Se devi apportare modifiche al tuo prodotto, mettiti in contatto con noi.

La prova d’acquisto permette a Gore di determinare il prezzo pagato per il prodotto, la data d’acquisto, la proprietà originale e l’autenticità. Tutte queste informazioni sono rilevanti per stabilire il ciclo di vita e verificare la copertura dalla garanzia. La prova d’acquisto può essere fornita al momento del reso con una copia digitale dello scontrino d’acquisto.

Gore basa tutte le relazioni, interne ed esterne all’azienda, sul principio di correttezza. È uno dei nostri principi fondamentali. Sebbene la decisione di riparare, sostituire o rimborsare un reso spetti a Gore, ci impegniamo a rispettare il prezzo che hai pagato come indicato dalla prova d’acquisto.

Il nostro impegno nei confronti della sostenibilità ci porta a considerare la riparazione come prima opzione. Qualora non fosse possibile, sostituiremo il reso con lo stesso prodotto o uno simile di pari valore. Se non fosse possibile trovare un prodotto adeguato per la sostituzione, rimborseremo interamente il prezzo d’acquisto.

Una volta stabilito che la sostituzione è la soluzione migliore, un consulente del Servizio consumatori GORE-TEX sarà a tua disposizione per individuare i migliori prodotti per la sostituzione. Raccoglieremo le informazioni necessarie per aiutarti a fare la scelta giusta e garantirti che il nuovo prodotto sia adatto all’uso previsto. Nella maggior parte dei casi cerchiamo di sostituire l’articolo reso con un prodotto che abbia un uso finale identico o, in caso di indisponibilità, simile. Il consulente ricercherà le migliori opzioni per la sostituzione sulla base delle indicazioni fornite, del prezzo previsto e dell’uso finale.

Quando acquisti un nuovo prodotto GORE-TEX, investi in un capo impermeabile, antivento, traspirabile e comodo. Con la nostra garanzia proteggiamo il tuo investimento. Se un prodotto è acquistato di seconda mano, non è coperto dalla garanzia. Questo include indumenti acquistati su piattaforme quali eBay, negozi di seconda mano e rivenditori privati.

I prodotti forniti dalle imprese per uso professionale non sono coperti dalla garanzia. Questi includono indumenti per uso militare (esercito, forze dell’ordine e vigili del fuoco), industriale e aziendale.

I prodotti a noleggio non sono coperti dalla garanzia. Questo include i prodotti a noleggio presso negozi o piattaforme di attrezzature sportive, scuole di sci, club di alpinismo e simili.

I costi di invio del tuo prodotto a Gore per la valutazione sono a tuo carico. Se Gore considera necessaria una spedizione internazionale, ti fornirà un’etichetta di spedizione gratuita o ti rimborserà la spesa di spedizione sostenuta. Gore si farà carico dei costi di spedizione per reinviarti il prodotto.

Se hai accettato un rimborso o una sostituzione, il prodotto inviatoci non verrà restituito. A seconda delle condizioni del capo, questo verrà donato a una buona causa o eliminato in modo responsabile. Qualora Gore ritenga che le condizioni del reso siano tali da non consentire nessuna delle opzioni precedenti, il prodotto ti verrà restituito o smaltito a tua richiesta.

In caso di reso il prodotto viene sottoposto a una serie di test che ci aiutano a individuare eventuali difetti in termini di impermeabilità, resistenza al vento e traspirabilità. Tutti i prodotti GORE-TEX devono rispettare rigorosi standard di qualità prima di essere venduti. Monitoriamo in modo costante le performance di prodotto in un’ottica di innovazione e sviluppo. Ci impegniamo nei confronti dei nostri consumatori affinché abbiano sempre il meglio dai loro prodotti GORE-TEX.

I danni ai dispositivi elettronici o ad altri oggetti personali causati dall’ingresso di acqua nelle tasche/cerniere non sono coperti dalla garanzia GUARANTEED TO KEEP YOU DRY.

No, solo i prodotti che offrono la garanzia GUARANTEED TO KEEP YOU DRY lo sono. I capi e i guanti che in precedenza facevano parte della linea GORE-TEX INFINIUM WINDSTOPPER^® d’ora in poi saranno denominati prodotti WINDSTOPPER^® by GORE-TEX LABS.

Nel rispetto dei requisiti normativi, è necessario individuare un garante e il rispettivo indirizzo nell’Unione europea. Tuttavia, si consiglia di usare sempre la procedura di reso descritta in precedenza e di non inviare i prodotti direttamente a uno dei nostri indirizzi aziendali.

Per l’Unione europea, il garante è W. L. Gore & Associates GmbH, Hermann-Oberth-Str. 22, 85640 Putzbrunn, Germania. Per i restanti Paesi, nella procedura di reso sarà specificato il riferimento della società garante pertinente presente all’interno del gruppo societario.