보증 및 반품

오용: 착용 용도 이외의 목적으로 사용되는 경우(예: 경량 러닝 재킷을 입고 암벽 등반을 하는 경우).

손상: 제품을 사용하며 방수 또는 의도된 기능을 손상시키는 방식으로 사용하여 손상이 발생한 경우(예: 구멍, 마모, 불에 탄 흔적, 단추/지퍼/끈/벨크로 손상).

관리 소홀: 적절한 제품 관리에 소홀할 경우 제품 기능이 저하될 수 있습니다. 제품의 유효 수명과 기능을 유지하기 위해서는 반드시 고어사의 관리 지침을 준수하세요.

발수(DWR) 저하: 제품이 원래의 성능을 발휘하기 위해서는 발수(DWR)가 필수적입니다. 제품의 유효 수명 기간 동안 필요에 따른 발수(DWR) 기능 재처리는 소비자의 책임입니다. 오래되거나 심하게 낡아 물방울이 더 이상 맺히지 않는 의류의 경우, 적절한 수선 및 발수(DWR) 기능 처리 후에도 발수 기능이 복원되지 않을 수 있으며 이는 제품의 수명이 다했음을 의미합니다..

수명 종료: 방수성, 방풍성, 투습성이 수선 또는 복구가 불가능할 정도로 손상되거나 마모된 제품.

중고 제품 구매: 중고로 구매한 제품. 당근마켓, 중고나라나 구제 매장, 개인 판매자로부터 구입한 경우 여기에 해당합니다.

대여 서비스: 제품을 타인에게 대여하는 경우. 온라인 장비 대여 플랫폼, 스키 강습, 아웃도어 강습, 아웃도어 클럽에 제공된 제품이 이에 해당합니다.

보급 제품: 군, 경찰, 소방 안전, 산업용 및 공업용 제품 등 기업 또는 기관에서 업무용으로 보급된 경우.

아니요, GUARANTEED TO KEEP YOU DRY 약속은 법적 보증을 대체하거나 무효화하지 않습니다. 당사의 제한적 상업 보증은 관련 법률에 따라 귀하가 의류 상품 판매자에게 행사할 수 있는 어떠한 구제책에도 영향을 주지 않습니다. 당사의 보증은 해당 상품 판매자나 제조업체가 제공하는 어떠한 추가적 상업 보증과도 전혀 관련이 없습니다.

아니요, "GUARANTEED TO KEEP YOU DRY"가 명시된 검정색 다이아몬드 행택이 부착된 고어텍스 제품만 보증 약속의 대상이 됩니다.

"GUARANTEED TO KEEP YOU DRY"가 표기된 블랙 다이아몬드 행택을 확인하세요. 행택이 없어 확인이 어려울 경우, 고객 센터로 문의하시면 도움을 받을 수 있습니다.

GORE-TEX 제품은 다양한 착용 목적과 유형에 맞게 디자인되었기 때문에 그에 따라 달라지는 제품의 수명에 더 초점을 둡니다. 고정된 보증 기간은 이해하기 쉽고 보증을 제공하기도 수월할 수 있지만 고어사의 기술로 제조된 모든 제품에 적용하기에 적합하지 않습니다. 

제품의 수명이란 제품의 사용 목적에 적합한 성능을 제공하는 기간을 의미합니다. 예상 수명은 제품 유형과 사용목적에 따라 다릅니다. 예를 들어, 러닝화의 수명은 등산용 재킷보다 짧습니다. GORE-TEX 및 브랜드 제조사에서 제공한 관리 지침에 따라 정기적으로 관리할 경우 제품의 성능은 더 오래 유지될 수 있습니다. 원래의 방수, 방풍 및 투습 기능을 복구 또는 복원할 수 없는 정도로 제품이 손상되거나 마모된 경우, 제품의 수명이 경과한 것으로 간주됩니다. 모든 제품은 사용빈도와 기간이 늘어남에 따라 점차 마모됩니다. 

제품의 사용 기간과 관리 상태에 따라 적절히 판단하시기를 권장합니다. 정기적으로 제품을 관리하지 않은 상태로 밑창이 마모되거나 찢어지고 혹은 구멍이 나거나 손상된 경우는 제품을 수선 또는 교체해야 하는 시기입니다. 접착제를 포함한 제품의 모든 부자재는 사용기간이 경과함에 따라 점차 그 성능이 저하됩니다. 수선이 불가능한 상태로 보일 경우, 실제로 그러할 확률이 높습니다. 정확한 판단을 위해 고어사의 고객센터에 문의하시면 수선 가능 여부를 확인하실 수 있습니다. 

제한적 상업 보증은 제품을 최초 구입한 국가에서 유효합니다. 유럽연합 회원국 내에서 제품을 최초 구입했다면 모든 회원국 내에서 상업 보증이 유효합니다.

당사는 금수 제재, 표적 제재, 수출 제한 제재 등 국제 무역법을 준수합니다. 귀하 및/또는 최초 구매지가 포괄적 수출 제한 제재의 적용 대상인 경우, 당사는 제한적 상업 보증에 따른 의무가 면책됩니다.

제한적 상업 보증은 모든 소비자에게 무상으로 제공됩니다. 당사의 서비스 센터로 제품을 보낼 때의 배송비만 부담하시면 됩니다. 주요 시장에는 모두 서비스 센터가 갖춰져 있습니다. 이들 시장 외부에 계신 분께는 고어사가 배송비가 최대한 합리적으로 나올 수 있는 방법을 안내해드리고 상황에 따라서는 물류 지원도 제공해드리겠습니다.

사용빈도가 낮을수록 제품 수명은 좀 더 오래 유지될 수 있지만 접착제와 같은 제품의 부자재들은 시간이 지날수록 기능이 점차 저하됩니다. 결국 어떤 제품도 원래의 상태와 기능을 계속 유지할 수는 없습니다.

제품 수명 단축의 원인은 관리 소홀인 경우가 많습니다. 정기적으로 제품을 세탁하고 관리 지침을 따르는 것이 중요합니다. 제품을 정기적으로 세탁, 건조하고 손상된 경우 공인 서비스 센터에서 수선한 후 필요한 경우 발수 기능(DWR)을 재처리해야 합니다. 

발수 기능(DWR)을 유지하는 것은 제품 관리의 일부입니다. 제품이 원래의 성능을 발휘하기 위해서는 발수 기능이 필수이지만, 영구적이지는 않습니다. 일반적인 마모 외에도 먼지, 세제, 방충제 및 기타 불순물에 노출될 경우 제품의 수명이 단축될 수 있습니다. 하지만 GORE-TEX 관리지침을 따를 경우, 이러한 문제는 대부분 해결이 가능하며, 발수 기능(DWR) 또한 간편하게 재처리할 수 있습니다. 하지만 오래되거나 심하게 낡은 의류의 경우, 적절한 수선 및 발수 기능(DWR) 처리 후에도 발수 기능이 복원되지 않을 수 있으며 이는 제품의 수명이 다했음을 의미합니다.

반품 시점 제품의 잔여 수명은, 제품의 착용 기간, 착용 목적, 관리 상태, 수선 요청사항, 기존에 수선되지 못했거나 수선 불가능한 손상 여부 등 각 개별 제품의 다양한 요소를 충분히 고려하여 고어사에서 판단합니다.

아닙니다. 찢어짐, 과도한 마모 및 구멍 뚫림과 같은 손상의 경우는 제품을 착용한 고객에게 책임이 있습니다. 깨진 단추, 지퍼, 벨크로 및 기타 기타 제조과정에서 제조사 과실로 발생된 불량일 경우 구매처 및 해당 제품의 브랜드 제조사에 문의하시기 바랍니다. 제품의 손상이란, 착용으로 인해 제품의 착용 목적에 따른 성능 및 기능을 악화시키는 결함을 의미합니다. 제품 손상이 발생한 경우, 고어사의 고객 센터로 문의하시면 도움을 받으실 수 있습니다. GORE-TEX GUARANTEED TO KEEP YOU DRY 제품은 방수, 방풍 및 투습성을 위한 투자이므로, 구입한 제품을 잘 관리하고 유지하는 것이 중요합니다.

이 경우, 수선이 필요한 GORE-TEX 의류 제품의 상태 및 수선 가능 여부를 먼저 확인해야 합니다. 공인 서비스센터에 문의하시면 합리적인 가격의 수선 서비스를 받으실 수 있습니다.

작은 구멍이나 찢어짐은 고어텍스 패브릭 수선 키트를 사용하여 임시로 수리할 수 있습니다. 이 특수 접착 패치는 야외에서 즉석으로 사용 가능하지만 영구적인 수선이 아니므로 공인 수선 센터를 방문하기 전까지 외투의 방수성을 유지하는 임시방편으로 사용하시기 바랍니다.

GORE-TEX 의류 제품을 어떠한 형태로든 변형한 경우 방수 기능이 저하될 수 있으므로, 제품에 대한 변형 또는 자수 처리를 권장하지 않습니다. 로고 자수는 GORE-TEX 인증 시설에서만 가능한 심 실링(Seam sealing) 처리를 해야 합니다. 그렇지 않으면, 솔기가 밀봉되지 않은 작은 바늘구멍을 통해 의류의 방수 기능이 손상될 수 있습니다. 의류 제품의 변형이 꼭 필요한 경우, 고객센터로 문의하시면 도움을 받을 수 있습니다.

구매 증빙을 통해 실 구매 가격, 구매 일자, 최초 구매자 및 정품 여부를 확인할 수 있습니다. 고어사의 품질보증 정책에 따라, 반품 제품의 잔여 수명과 보증 여부를 판단하기 위해 이 모든 요소가 고려되며 반품 시 구매 영수증의 디지털 사본을 제시할 수도 있습니다.

고어사는 모든 내부 및 외부 거래에서 공정성이 지켜지도록 최선을 다하며, 이는 고어사의 핵심 원칙 중 하나입니다. 수선, 교환 및 환불 가능 여부는 고어사의 판단에 따라 결정되며, 구매 영수증을 통해 확인 가능한 실 구매 가격이 인정됩니다. 

고어사는 환경 보호를 위한 노력의 일환으로 수선 가능 여부를 최우선으로 고려합니다. 수선이 불가능할 경우 동일한 제품 또는 유사 제품으로 교환해 드리며 합리적인 시간과 노력에도 교환 제품을 구할 수 없는 경우, 구매 가격을 환불해 드립니다.

교환이 가장 적절하다고 판단될 경우, 가장 알맞은 교환 제품에 대해 GORE-TEX 고객지원 담당자와 상담이 이루어집니다. 이를 통해, 고객에게 가장 적합한 제품으로 교환이 이루어지도록 필요한 정보를 먼저 파악한 후, 착용 목적에 적합한지 확인을 거쳐 교환을 진행합니다. 반품된 제품은 대부분 동일한 제품으로 교환이 이루어지지만, 만약 불가능할 경우 가장 유사한 제품으로 교환이 이루어집니다. GORE-TEX 고객지원 담당자는 상담을 통해 파악된 정보, 구매가격 및 착용 목적을 토대로, 고객에게 가장 적합한 교환 방법을 안내해 드립니다.

GORE-TEX 제품을 구매하는 것은 방수, 방풍 및 투습 성능에 대한 투자를 의미하며 GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™ 품질보증 시스템은 이러한 투자에 대한 약속입니다. 따라서 중고 제품을 구매한 경우는 보증 범위에 해당되지 않습니다. 경매, 중고 할인점, 또는 개인 판매자에게 구매한 제품도 여기에 해당합니다.

기업 또는 기관에서 업무용으로 보급된 제품에는 적용되지 않습니다. 군, 경찰, 소방 안전, 산업용 및 공업용 제품 대부분이 여기에 해당됩니다.

대여 제품은 보증 범위에 해 당되지 않습니다. 온라인 장비 대여 사이트, 스키를 포함한 각종 아웃도어 강습 프로그램이나 클럽 등이 이에 해당합니다.

제품 상태를 파악하기 위해 제품을 보내는 비용은 고객 부담입니다. 국제 배송이 필요하다고 판단되는 경우, 고어사에서 무료 배송 라벨을 제공하거나 이미 지불한 비용을 보상합니다. 또한, 고객에게 제품을 다시 반송하기 위한 배송비 역시 고어사에서 부담합니다.

교환 또는 환불에 동의할 경우, 기존 제품은 고객에게 반환되지 않으며, 제품 상태에 따라 기증 또는 적절한 폐기 방식을 통해 처리됩니다. 고어사에서, 제품의 수명이 다했다고 최종 판단된 경우에는 고객 동의하에 폐기 혹은 고객에게 다시 반환됩니다.

반품된 제품은 다양한 테스트를 통해 방수, 방풍 및 투습 성능에 대한 문제점들을 파악합니다. 모든 GORE-TEX 제품은 엄격한 품질 기준을 충족해야만 판매가 가능합니다. 고어사는 끊임없는 혁신과 제품개발을 선도하기 위해 지속적으로 제품 성능을 모니터링하며, 고객이 GORE-TEX 제품의 기능을 최대한 잘 활용할 수 있도록 최선을 다합니다.

주머니/지퍼를 통해 유입된 물로 개인 소유 전자기기 또는 다른 물품이 손상된 경우는 GUARANTEED TO KEEP YOU DRY 품질보증 범위에 해당되지 않습니다.

아니요, GUARANTEED TO KEEP YOU DRY 약속 대상 제품으로 홍보되는 제품만 적용됩니다. 기존 고어텍스 인피니움 윈드스타퍼 제품군에 속해있던 의류 및 장갑은 이제 윈드스토퍼 제품 바이 고어텍스 랩의 제품군들로 명명됩니다.

법적 요건에 따라 당사는 보증인과 유럽연합 주소를 명시해야 합니다. 그러므로 반드시 위의 반품 절차를 따르고, 당사의 회사 주소 중 하나로 제품을 바로 보내지 마세요.

유럽연합 내 보증인은 W. L. Gore & Associates GmbH이고, 주소는 Hermann-Oberth-Str. 22, 85640 Putzbrunn, Germany입니다. 전 세계 나머지 지역에서는 반품 과정에서 당사 그룹 내 적절한 보증인 회사와 연락하실 수 있습니다.