고어텍스의 약속, GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™

오늘 하루도 편안하게 보냈나요? 고어텍스의 자부심은, 어떤 날씨와 상황에도 당신이 편안함을 느끼는 순간에 있습니다. 만약 제품이 만족스럽지 않다면 고어텍스가 한 약속을 떠올리세요. 고어텍스 제품의 방수성, 방풍성, 투습성이 불만족스럽다면 수선 및 교환, 환불할 수 있습니다. 이 약속이 바로 개런티드 투 킵 유 드라이GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™입니다. 줄여서 GTKYD라 부르기도 하는 고어텍스의 약속에 대해 자세히 살펴볼까요?

GTKYD, 업계 최초의 품질 보증 시스템
GTKYD는 30년 이상 된 고어텍스의 품질 보증 시스템입니다. 1989년, 고어텍스는 소비자를 위해 이 시스템을 도입했습니다. 이는 원단을 공급하는 기업이 업계 최초로 시도한 사례로, GTKYD를 통해 소비자가 제품의 방수성, 방풍성, 투습성이 불만족스러울 경우 제품을 수선 및 교환, 환불을 할 수 있게 되었습니다. 

GTKYD, 고어텍스의 자부심
혁신적인 기술력을 보유한 고어텍스는 연구소를 통해 엄격한 테스트를 거쳐 제품을 완성합니다. (밑줄 친 부분에 고어텍스 콘텐츠 ‘고어텍스 연구소 및 테스트 랩 들여다보기’ 링크 삽입) GTKYD는 고어텍스의 자부심, 책임감 그리고 사명감을 상징합니다. GTKYD를 통해 교환과 환불을 보장할 만큼 고어텍스는 제품에 대한 자부심이 넘치며, 판매에만 열중하는 비즈니스가 아닌 소비자의 삶과 함께하고 책임감 있게 보호하는 파트너십을 보여줍니다. 고어텍스는 제품을 통해 소비자가 경험하는 모든 순간이 더 안전하고, 쾌적하고, 편안해질 수 있다는 사명감으로 제품을 만듭니다.

GTKYD의 자격, 제품의 행태그 확인하기
품질 보증 시스템 GTKYD는 모든 고어텍스 제품에 해당하지 않습니다. 제품의 행태그를 확인하세요. ‘GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™’라고 명시된 오리지널 블랙 다이아몬드 행태그(hangtag, 품질 표시표)가 있는 고어텍스 제품군에 GTKYD가 적용됩니다. 만약 소장한 제품에 행태그가 없거나 행태그 확인이 불가할 경우, 고객 서비스 센터로 연락하면 도움을 받을 수 있습니다.

GTKYD 신청 방법
제품 기능에 이상이 있나요? 아니면 제품 기능이 기대한 것과 다른가요? GTKYD 프로그램을 통해 보증 및 반품할 수 있습니다. 신청 방법은 3단계입니다.
 

1. 구매한 제품의 행태그 확인하기

2. 구매 영수증과 GTKYD 자격 확인하기

3. 고어텍스 고객 전문가에 문의하기
 

•1단계 - 구매한 제품의 행태그 확인하기
위에서 이야기한 것처럼, GTKYD 품질 보증 시스템은 고어텍스의 모든 제품에 해당하지 않습니다. 제품에 달린 오리지널 블랙 다이아몬드 행태그에 ‘GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™’라고 명시된 경우에만 GTKYD 품질 보증 시스템을 통해 보증 및 반품이 가능합니다.

•2단계 -  구매 영수증과 GTKYD 자격 확인하기
먼저 영수증이 필요합니다. 제품을 살 때 영수증을 버리지 말고, 따로 잘 보관해두거나 사진 촬영하기를 권합니다. 환불 및 반품할 때 영수증이 있으면 더 원활히 서비스를 받을 수 있습니다. 영수증을 챙겼다면 GTKYD 자격을 살펴볼 차례입니다. 다음 여덟 가지 경우, GTKYD 자격에 부합하지 않습니다. 제품 문제의 원인과 내용을 파악해보세요. 만약 아래 경우에 해당한다면 GTKYD 품질 보증 시스템 대상자가 아닙니다.

• 오용한 제품 
  얇은 러닝 자켓을 암벽 등반 시 사용했나요? 제품을 용도에 맞게 사용하지 않은 경우 보증 범위에서 제외됩니다.
• 부주의로 인해 손상된 제품 
  실수로 제품에 구멍을 냈거나 제품이 불에 탔나요? 혹은 단추, 지퍼, 끈, 벨크로가 고장 났나요? 제품을 사용하며 방수 또는 제품의 원기능을 저하하는 손상이 발생한 경우 보증 범위에서 제외됩니다.
• 관리 소홀로 인해 문제가 발생한 제품
  고어텍스 제품의 기능을 최대한 오래 사용하려면 정기적인 관리가 필요합니다. 관리 소홀로 인해 손상된 제품은 제품 보증 범위에 포함되지 않습니다. 관리법을 확인하려면 여기를 클릭하세요.
• 발수 기능이 저하된 제품
  제품을 용도에 맞게 사용하려면 발수 기능(DWR treatment) (밑줄 친 부분에 고어텍스 콘텐츠 ‘DWR 처리란 무엇인가요’ 링크 삽입)이 필요합니다. 발수 기능은 제품이 원래의 용도에 맞는 성능을 다하는 데 필요하지만, 영구적이지 않습니다. 정기적인 마모와 파손, 먼지, 세제, 방충제 및 기타 불순물에 노출될 경우 제품 수명이 단축될 수 있습니다. 하지만 고어텍스의 관리법을 따를 경우 대부분 이 문제를 해결할 수 있으며, 필요에 따라 발수 기능을 간편하게 재처리할 수 있습니다. 발수 기능을 유지하는 것, 필요할 경우 발수기능을 복원 처리하는 것은 소비자의 책임입니다. 오래되거나 심하게 낡은 의류에 발수 처리 및 수선을 하더라도 발수 기능을 복원하지 못할 수 있으며 이는 제품의 수명이 다한 것입니다.
• 수명이 다한 제품
  수선하거나 복원할 수 없을 정도로 방수성, 방풍성, 투습성 기능이 손상되거나 낡았을 때는 GTKYD 자격에 해당하지 않습니다.
• 중고로 구매한 제품
  eBay, 중고품 할인 매장 또는 개인 판매자에게서 구매한 경우.
• 단체 대여로 사용한 제품
  스키 교실, 가이드와 함께하는 여행, 야외 활동 등에서 단체로 대여해 사용한 경우.
• 고용주가 전문 인력에게 지급한 제품
  군인, 법 집행에 종사하는 전문가, 화재 및 안전 전문가, 공업 전문가에게 지급한 제품.

•3단계 - 고어텍스 고객 전문가에 문의하기

제품에 달린 오리지널 블랙 다이아몬드 행태그에 ‘GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™’라고 명시되어 있나요? GTKYD 자격 요건을 확인했나요? 그렇다면 GORE-TEX 고객 전문가에게 문의하세요. GORE-TEX 고객 전문가는 클레임을 해결하기 위해 자세히 안내합니다. 고어사는 문제 제품을 받는 대로 방수, 방풍 또는 투습 성능에 어떤 문제가 있는지 많은 테스트를 한 후 회수된 제품에 대해 수선, 교환 및 환불을 진행합니다. 테스트 결과에 따라 클레임을 인정하지 않을 수도 있습니다.

 지금까지 GTKYD의 시작과 자격, 신청 방법을 알아보았습니다. 소비자와 한 약속을 지키며 고객들이 오랫동안 일상생활과 운동, 여행 혹은 탐험을 편안하고 안전하게 영위할 수 있도록 지지하는 것. 고어텍스는 이점을 무척 자랑스럽게 생각합니다. 고어텍스의 파트너사도 마찬가지입니다. 아디다스 글로벌 아웃도어 부사장 롤프 레인슈미트(Rolf Reinschmidt)는 이렇게 말했습니다. “우리에게 고어는 우수한 원단을 공급하는 단순한 기업이 아니라 혁신과 미래의 리더십을 성장시키는 훌륭한 파트너입니다.” GTKYD를 통해 당신에게도 고어텍스가 단순히 뛰어난 기능을 제공하는 제품이 아닌, 더 편안하고 쾌적한 일상과 모험을 지속시키는 ‘라이프 파트너’가 되기를 바랍니다. GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™ 과 보증 및 반품에 대해 더 자세한 내용이 궁금하다면 여기를 클릭하세요.