Garanti och reklamationer

Felaktig användning: Produkter som använts på ett avvikande sätt än det avsedda (till exempel en lätt löparjacka som använts vid bergsklättring).

Skador: Skador som uppstår på grund av användning som leder till att vattentätheten eller avsedd funktion äventyras (till exempel hål, slitage, brännmärken, trasiga knappar, blixtlås, dragskor, hyskor och hakar).

Bristande skötsel: Produkter där skador uppstått på grund av bristande skötsel. Följ alltid våra skötselråd för att säkerställa en längre livslängd och bättre prestanda för produkten.

Bristande impregnering: Impregnering krävs för att produkterna ska fungera för avsedd användning. Det är konsumentens ansvar att se till att impregneringen appliceras på nytt vid behov under hela produktens livslängd. När vattnet inte längre rinner av ytan på ett gammalt eller hårt slitet plagg, trots ny impregnering, är det ett tecken på att plagget har nått slutet av sin livslängd.

Slutet av produktens livslängd: De plagg som är så slitna eller skadade att de inte längre kan lagas eller återställas för att återupprätta sin vatten- eller vindtäta förmåga eller andningsförmåga har nått slutet av sin livslängd.

Begagnade produkter: Produkter som köps i använt skick. Detta omfattar de flesta köp gjorda på nätauktioner eller e-handelsplatser, secondhandbutiker eller produkter inköpta från privatpersoner.

Hyrtjänster: Produkter som erbjuds att hyra. Det omfattar produkter som erbjuds på plattformar för hyra av utrustning på nätet, i skidskolor, på guidade turer eller via friluftsklubbar.

Yrkesrelaterade produkter: Produkter som yrkesanvändare får från sin arbetsgivare, t.ex. militär, polis, brandkår, industrianställda och liknande.

Nej. Syftet med löftet GUARANTEED TO KEEP YOU DRY är inte att ersätta eller åsidosätta den lagstadgade garantin. Med andra ord har vår garanti inte någon som helst påverkan på eventuella rättigheter som du kan ha enligt gällande lagstiftning gentemot säljaren av den aktuella textilprodukten. Vår garanti är dessutom oberoende av eventuella ytterligare garantier som säljaren eller tillverkaren av sådana produkter kan erbjuda.

Nej. Det är bara de GORE-TEX PRODUKTER som är märkta med den svarta diamantformade hängetiketten ”GUARANTEED TO KEEP YOU DRY” som omfattas av garantin.

Titta efter hängetiketten med den svarta diamantloggan och texten ”GUARANTEED TO KEEP YOU DRY”. Om hängetiketten inte längre finns kvar och du är osäker på vad som gäller kan du alltid kontakta vårkundservice, så hjälper vi dig gärna.

Vi fokuserar på produktens användbara livslängd istället för en fast tidsperiod, eftersom den tid produkten används kan vara mycket olika beroende på typ av produkt och det avsedda användningsområdet. En fast garantiperiod kan kanske vara lättare att förstå och följa, men skulle inte passa för alla de olika produkter som är tillverkade med våra teknologier.

Den tid en produkt rimligtvis kan leverera förväntad prestanda i förhållande till dess avsedda användningsområde. Den förväntade användbara livslängden för en produkt beror på typ av produkt och dess avsedda användningsområde. Till exempel förväntas inte ett par löparskor hålla lika länge som en jacka avsedd för fjällvandring. Om du tar hand om din produkt och följer skötselråden från GORE-TEX och tillverkaren kommer din produkt att bibehålla högsta kvalitet ännu längre. Livslängden för en produkt anses vara slut när den är skadad eller så sliten att den inte kan repareras eller lagas så att funktionerna för vattentäthet, vindtäthet och god andningsförmåga är helt återställda. Så småningom slits alla produkter ut på grund av tid eller användning.

Det är upp till dig själv att bedöma. Tänk på hur gammal produkten är och hur du har skött om den. Om du inte har skött produkten regelbundet och/eller om du upptäcker slitna sulor, sprickor, revor, hål eller andra slitskador på produkten, så kan det vara dags att reparera den eller köpa en ny. Komponenter som används i konstruktionen av produkten, såsom lim och andra bindemedel, kommer att försämras med tiden. Om produkten ser ut att vara så sliten att den inte går att reparera, så är det förmodligen också så. Om du är osäker kan du alltid kontakta någon av våra certifierade GORE-TEX reparationscenter för att ta reda på om din produkt kan repareras.

Den begränsade garantin gäller i landet där det ursprungliga köpet gjordes. Om köpet har gjorts i en EU-medlemsstat gäller den begränsade garantin i samtliga EU-medlemsstater.

Det är vår policy att följa alla gällande internationella handelsbestämmelser, inklusive aktuella exportförbud, sanktioner och andra exportrestriktioner. Om du och/eller platsen för det ursprungliga köpet omfattas av långtgående exportrestriktioner befrias vi från alla skyldigheter enligt den begränsade garantin.

Kunden erhåller den begränsande garantin utan kostnad. Om du vill utnyttja garantin är du ansvarig för att skicka din produkt till Gore för utvärdering på egen bekostnad. Gore täcker alla övriga kostnader relaterade till produktens garantiärende.

Visst kan du räkna med att din produkt ska bibehålla hög kvalitet under lång tid, men vissa komponenter som används i produktens konstruktion, som till exempel lim och andra bindemedel, kommer att försämras med tiden. Ingen produkt varar för evigt – tyvärr.

Bristande skötsel och omvårdnad är ofta orsaken till att en produkt inte längre är användbar. Därför är det viktigt att rengöra produkten regelbundet och alltid följa skötselråden. Tvätta och torka dina produkter regelbundet. Reparera dem när de har blivit skadade på ett certifierat GORE-TEX reparationscenter och återställ den vattenavstötande behandlingen (DWR) vid behov.

Det ingår i skötseln av din produkt att underhålla den vattenavstötande behandlingen (DWR). DWR är nödvändigt för att skydda produktens grundläggande funktioner, men skyddet är inte permanent. Regelbundet slitage och exponering för smuts, rengöringsmedel, insektsmedel och andra föroreningar kan förkorta produktens livslängd. Men dessbättre kan du för det mesta förhindra detta genom att följa våra skötselråd och vid behov är det lätt att återställa den vattenavstötande behandlingen (DWR). Men på ett gammalt eller hårt slitet plagg kanske det inte längre bildas pärlor av vattnet på det yttre textillagret, inte ens efter noggrann skötsel eller återställande av den vattenavstötande behandlingen (DWR). Det betyder att produkten inte längre kan användas så som avsetts.

Det är Gore som bestämmer om en returnerad produkt är användbar. Det baseras på individuella bedömningar av produkten där hänsyn tas till olika faktorer, såsom produktens ålder, användningsområde, rapporterade fel, skötsel och eventuella skador som inte reparerats eller inte går att reparera.

Nej. Det är slutanvändarens ansvar att reparera skador såsom revor, sprickor, hål och annat omfattande slitage. För skadade knappar, blixtlås, kardborreband och andra fel som kan relateras till tillverkningen ska du vända dig till inköpsstället eller tillverkaren av produkten. Skada kan vara allt som inträffar under användningen av produkten och som försämrar produktens egenskaper eller funktioner. Om en skada uppstår ska du kontakta ett certifierat GORE-TEX reparationscenter eller kontakta oss direkt. Vår personal på Kundservice hjälper dig gärna. Att välja GORE-TEX GURANTEED TO KEEP YOU DRY-produkter är en investering i produkter som är vattentäta, vindtäta och har mycket god andningsförmåga, vilket ger utmärkt komfort. Det är viktigt att du tar väl hand om din investering.

Vi hjälper gärna till och tittar på GORE-TEX plagg som skadats och bedömer om skadan går att reparera. Kontakta någon av våra certifierade GORE-TEX reparationscenter, så får du ditt plagg reparerat till ett rimligt pris.

Du kan laga mindre hål eller annan tygskada temporärt med GORE-TEX Fabric Repair Kit. Dessa speciella självhäftande lappar gör att du snabbt och enkelt kan laga tyget tillfälligt, så att plaggets vattentäta egenskaper bibehålls. Men lagningen är inte permanent, så du bör snarast lämna in plagget på ett certifierat GORE-TEX reparationscenter.

Varje form av ändring på ditt GORE-TEX plagg innebär att du riskerar att skada produktens vattentäta egenskaper. Vi råder dig att undvika den typen av ändringar. Vid brodering av logga krävs att sömmarna förseglas så att inget vatten tränger in. Detta kan endast göras på ett certifierat GORE-TEX reparationscenter. Annars riskerar du att skada plaggets vattentäta egenskaper, till exempel genom små hål som gjorts av nålen och som inte förseglats. Om du måste förändra ditt plagg på något sätt ber vi dig att kontakta oss.

Det gör att Gore kan fastställa inköpspriset, inköpsdatum, ursprunglig ägare och produktens äkthet. Allt detta måste övervägas vid bedömning av om en returnerad produkt fortfarande är användbar och om garantin är giltig. Inköpsbevis kan vara att bifoga kopia på inköpskvitto när produkten returneras.

Gore tror på rättvisa i alla våra interna och externa verksamheter. Det är en av våra viktigaste principer. Även om beslutet att reparera, ersätta eller återbetala fattas av Gore kommer vår åtgärd att uppgå till ett belopp som motsvarar det pris som du betalade för produkten enligt inköpskvittot.

Vårt engagemang för hållbarhet gör att vi alltid överväger reparation som en första åtgärd. Om en reparation inte är möjlig kommer vi att ersätta produkten med en motsvarande eller likvärdig produkt till samma värde. Om vi inte kan hitta en ersättningsprodukt inom rimlig tid kommer vi att betala tillbaka ett belopp motsvarande inköpspriset.

När man kommit fram till att det bästa för dig är att vi ersätter din produkt kommer du att bli kontaktad av en servicerådgivare på GORE-TEX som tillsammans med dig väljer ut en lämplig ersättningsprodukt. Vi kommer att ge dig all nödvändig information för att underlätta ditt val och säkerställa att den produkt du väljer är lämplig. Vi försöker alltid att ersätta en returnerad produkt med samma produkt eller, om detta inte är möjligt, en likvärdig produkt. Vår servicerådgivare kommer att ge dig olika förslag på ersättningsprodukter, baserat på den information som du lämnat till oss samt pris och användningsområde.

När du köper en ny GORE-TEX produkt investerar du mycket pengar för att få en produkt som erbjuder hög komfort med vattentäthet, vindtäthet och utmärkt andningsförmåga. Syftet med vår garanti är att hjälpa dig att skydda din investering. Om en produkt är inköpt som begagnad omfattas den inte av garantin. Detta kan t.ex. vara produkter inköpta på plattformar såsom eBay, i secondhandbutiker eller produkter som sålts av privatpersoner.

Produkter som professionella slutanvändare får av sina arbetsgivare för yrkesmässig användning omfattas inte av garantin. Detta gäller de flesta produkter för användning av militär, polis och räddningstjänst samt användning inom industrier och företag.

Produkter som används för uthyrning omfattas inte av garantin. Detta gäller bland annat webbaserade uthyrningsföretag, skidskolor och företag som bedriver guidade turer eller fritidsaktiviteter och liknande.

Du ansvarar för frakten av din produkt till Gore för bedömning. Om Gore bedömer att produkten måste fraktas utomlands kommer du att få en fraktsedel kostnadsfritt från Gore eller kompensation för dina utlägg. Gore betalar också kostnaden för returfrakten.

Om du har godkänt en ersättningsprodukt eller återbetalning kan du inte få tillbaka din gamla produkt. Beroende på i vilket skick din gamla produkt är kommer vi att skänka den till välgörande ändamål eller kassera den på ett ansvarsfullt sätt. Om Gore bedömer att din produkt inte längre är användbar kommer vi att returnera den till dig eller kassera den om du anser det lämpligt.

Om en produkt kommer tillbaka till oss finns det många olika tester som hjälper oss att hitta eventuella fel på produktens vattentäthet, vindtäthet eller andningsförmåga. Alla GORE-TEX produkter måste uppfylla våra hårda kvalitetskrav innan de säljs. Vi övervakar ständigt produkternas prestanda för att stödja innovation och utveckling. Vår målsättning är att våra kunder ska få ut så mycket som möjligt av sina GORE-TEX produkter.

Skador på personlig elektronisk utrustning eller andra personliga ägodelar på grund av att vatten trängt in i fickor eller genom blixtlås omfattas inte av vårt löfte GUARANTEED TO KEEP YOU DRY.

Nej, garantin gäller bara produkter som omfattas av vårt löfte GUARANTEED TO KEEP YOU DRY. Kläder och handskar som tidigare ingick i produktsortimentet GORE-TEX INFINIUM WINDSTOPPER^® kallas nu WINDSTOPPER^® products by GORE-TEX LABS.

Lagstiftningen kräver att vi identifierar garantigivaren och dess adress för EU. Använd alltid returprocessen som beskrivs ovan och skicka inga produkter direkt till någon av våra affärsadresser.

För EU är garantigivaren W. L. Gore & Associates GmbH, Hermann-Oberth-Str. 22, 85640 Putzbrunn, Tyskland. För övriga världen gäller att du under returprocessen kommer att sättas i kontakt med lämpligt garantibolag inom vår koncern.