保證與退貨

使用不當：產品的使用遠遠超出其預期的終端用途 (例如：穿著輕便跑步外套攀岩)。

損壞：在使用過程中造成損壞，導致防水性能下降或預期功能下降 (例如：穿孔、磨損、燒壞、鈕扣、拉鍊、拉繩、掛鉤和環緊固件損壞等)。

缺乏保養：因缺乏保養而造成產品無法發揮其功能。請務必遵循產品保養說明，以確保產品擁有更長的有效使用壽命和更好的性能。

缺乏防潑水處理：為使產品達到預期性能，防潑水 (DWR) 性能為必須的。因此，消費者需要在產品的有效使用壽命內根據需要恢復產品的防潑水性能。一件使用已久或嚴重磨損的服裝，即便重新進行防潑水恢復處理後，也無法再讓水凝成水珠，這意味著產品的使用壽命已終止。

有效使用壽命結束：產品的損壞或磨損程度超出修復範圍，或無法完全恢復其防水、防風和透氣性能。

二手產品：購買的二手產品。包括從拍賣和分類網站、二手商店或私人賣家購買的大部分產品。

租賃服務：用於租賃的產品。包括線上裝備租賃平台、滑雪學校、帶嚮導的短途旅行或戶外俱樂部提供的產品。

配發的產品：由軍隊、執法部門、消防和安全部門、工廠和企業等單位向其專業人員配發的產品。

不會。「保證讓您乾爽」承諾不會替代或取代法定的保固。換言之，這項有限制的商業承諾保證不會以任何方式影響您享有適用的紡織品銷售法律所提供的任何補救措施。此外，我們的承諾保證不會影響此類商品的銷售方或製造商可能提供的任何額外商業保固或商業保證。

不是。只有「保證讓您乾爽」黑色菱形吊牌的 GORE-TEX 產品才屬於此承諾保證範圍。

請確認產品是否附有「保證讓您乾爽」黑色菱形吊牌。如果吊牌已遺失，且您對此也不確定，請聯絡我們的消費者服務中心，我們將竭誠為您服務。

不屬於：此承諾保證適用於產品在有效使用壽命內的防水、防風和透氣性能。保障對象僅限於產品的最初購買者以及購買時為全新狀態的產品。

我們注重產品的有效使用壽命，而非固定期限，因為產品類型和最終設計用途的差異會導致產品的預期有效使用壽命出現較大差異。雖然固定保固期可以降低理解和執行的難度和複雜性，卻不適用於我們以多種技術打造出的豐富產品。

產品合理發揮預期性能的時間長短與其預期最終用途有關。產品的預期有效使用壽命取決於產品的類型及其預期的最終用途。例如，跑鞋的有效使用壽命無法與登山外套相提並論。如果您按照 GORE-TEX 品牌和製造商提供的保養說明定期保養產品，您的產品便能更長久地保持良好性能。當產品的損壞或磨損程度超出修復範圍，或無法完全恢復其防水、防風和透氣性能時，即認定其有效使用壽命已終止。所有的產品最終都會因為長時間的使用而產生磨損。

請依產品的使用年限及保養情況酌情判斷。如果沒有定期對產品進行保養，且/或出現了鞋底磨損、開裂、撕裂、穿孔、刮傷等問題，可能就需要修補或購買新產品。產品製造過程中使用的某些材料，如膠水和其他黏合劑，都會因為長時間的使用而最終失效。如果產品看起來已磨損嚴重且難以修復，很可能即為此情況。如果您無法確定，可以隨時聯絡我們的授權維修中心，以瞭解您的產品是否仍可修復。

此有限制的商業承諾保證僅在原始購買地有效。如果原始購買地為歐盟成員國，則該商業保固在所有歐盟成員國內均有效。

我們向消費者免費提供這項有限制的商業承諾保證。您只需承擔將產品寄送到我們服務中心的費用。我們在各主要市場均設有服務中心。如果您來自上述市場以外的地區，戈爾將盡力為您尋找解決方案，例如提供物流支援、將運費控制在合理程度。

雖然您可以期望您的產品在很長一段時間會發揮作用，但在產品製造過程中使用的某些材料，如膠水和其他黏合劑，最終還是會失效。非常遺憾，任何產品的使用壽命都是有限的。

缺乏保養往往會縮短產品的有效使用壽命，因此，產品的日常清潔非常重要，並需隨時遵循保養說明。這主要包括，定期清潔和烘乾產品，產品損壞後及時送往授權維修中心進行修復，並根據需要恢復防潑水性能。

維持產品的防潑水 (DWR) 性能是產品保養的其中一個環節。這對於讓產品發揮預期性能而言必不可少，但並非永遠有效。日常磨損，再加上接觸灰塵、清潔劑、驅蟲劑以及其他雜質，都會縮短產品的有效使用壽命。值得慶幸的是，按照我們的保養說明保養產品，通常就能解決這個問題。而且，如有必要，恢復產品的防潑水性能也非常簡單。但是，一件使用已久或嚴重磨損的服裝，即便經過適當保養和防潑水處理，可能也無法再讓水凝成水珠，這意味著產品的有效使用壽命已終止。

戈爾將獨立評估退回產品，將產品生產日期、預期用途、發現的故障、適當的保養、任何未修復或無法修復的損壞等各方面因素考慮在內，以此來決定產品在退回時是否仍在有效使用壽命內。

不涵蓋：如開裂、撕裂、過度磨損和穿孔等產品損壞的修復需由最終使用者承擔費用。鈕扣、拉鍊、掛鉤和環緊固件損壞以及其他製造相關缺陷應在購買點或在產品製造商處解決。損壞是指在產品使用過程中造成的、導致產品預期性能或功能受損的情況。如果發生損壞，請聯絡我們推薦的維修中心或直接聯絡我們，我們的消費者服務顧問將樂於為您提供協助。具有「保證讓您乾爽」承諾的 GORE-TEX 產品是對防水、防風、舒適透氣等性能的投資，而維護這項投資非常重要。

我們很樂意為您檢查任何需要修補的 GORE-TEX 服裝，並評估產品是否可修復。請聯絡我們的授權維修中心，我們將為您的服裝提供合理的付費修復服務。

如果只是輕微的穿孔和撕裂，您可以使用 GORE-TEX 布料維修套件進行臨時修補。在前往授權維修中心之前，您可以使用這些特殊的黏合貼片當場進行修補，以確保外套的防水性能，但這種修補並非長期有效。

對 GORE-TEX 服裝進行任何形式的改造都會損害產品的防水性能。我們建議盡量避免對服裝進行改造。標誌刺繡需對接縫進行密封處理，而此工序僅可在 GORE-TEX 授權的機構完成。否則，未經密封處理的細小針孔可能會損害服裝的防水性能。如需任何形式的服裝改造，請與我們聯絡。

戈爾將根據購買證明來決定產品的購買價格、購買日期、初始擁有權歸屬及真偽。在評估退貨產品的有效使用壽命以及是否可享有產品保證時，需考慮以上因素。您可在退貨時出示購買收據的電子副本以作為購買證明。

戈爾致力於在所有內部和外部業務中堅守公平原則。這是我們的核心原則之一。是否修補、更換或退款由戈爾獨立決定，但我們將根據購買證明顯示的產品購買價格來認定其價值金額。

我們恪守永續發展承諾，這意味著我們始終會將修補視為第一選擇。如果無法修復，我們將以相同產品或等價的類似產品進行更換。如果無法在合理的時間內找到更換產品，我們將為您提供退款服務。

一旦確定更換是最合適的選擇，GORE-TEX 消費者服務顧問將與您聯絡，確定合適的更換產品。我們將收集必要的資訊，以幫助您做出正確的選擇，並確保更換產品的適用性。對於大部分退貨產品，我們會盡量更換為相同產品，若無法提供相同產品，我們會選用類似產品。顧問將根據您提供的資訊、已經確定的價格以及產品的最終用途為您提供更換選項。

購買一件全新 GORE-TEX 產品，相當於您在防水、防風和舒適透氣性能方面進行的重大投資。我們的承諾保證旨在幫助您保護這項投資。如果您購買的是二手產品，則不在該承諾保證範圍內。包括從網購平台、二手商店或私人賣家購買的產品。

由雇主配發給其專業人員的產品不在該承諾保證範圍內。包括多數用於軍事、執法、消防和安全、工業和企業用途的產品。

用於租賃服務的產品不在該承諾保證範圍內。包括線上裝備租賃平台、滑雪學校、帶嚮導的短途旅行或戶外俱樂部提供的產品。

您需負責將產品寄送至戈爾進行評估。如果戈爾確定需要國際運輸，我們將為您提供免費運輸標籤，或償付您所支付的費用。戈爾也將承擔回程運費。

如果您同意更換或退款，則無法收回舊產品。我們將根據產品的狀況，捐贈給慈善事業，或以符合環保理念的方式進行適當處理。如果戈爾認為產品的有效使用壽命已終止，我們將把產品退還給您，或根據您的決定進行處理。

如果產品被退回，我們會進行一系列測試來確定產品在防水、防風或透氣性方面是否有問題。所有 GORE-TEX 產品均必須在滿足嚴格的品質標準之後才會上市銷售。我們持續不斷監控產品效能，努力推動產品的創新與發展，並致力於使消費者能充分享受 GORE-TEX 產品的各項優勢。

因口袋/拉鍊進水而造成的個人電子設備或任何其他個人物品的損壞，不在「保證讓您乾爽」承諾的涵蓋範圍內。

不涵蓋，僅帶有「保證讓您乾爽」承諾的產品才涵蓋在內。原屬於 GORE-TEX INFINIUM WINDSTOPPER® 產品系列的服飾與手套現已更名為 WINDSTOPPER® by GORE-TEX LABS 產品。